Account Manager - Retention Specialist

Doctrine; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

Doctrine recherche un Account Manager (Retention Specialist) pour accompagner des avocats indépendants et gérer un portefeuille de plus de 800 clients.

Le rôle combine relation client, expertise produit et négociation, avec des démonstrations et des sessions de formation sur nos solutions d’IA juridique. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la croissance des revenus tout en assurant la fidélisation.

Qualifications

• Première expérience en vente ou gestion de comptes B2B exigée.
• Aisance à convaincre et négocier, écoute des besoins client.
• Excellente communication orale et écrite en français.

Responsabilités

• Contacter les clients utilisant peu nos solutions et les aider à reprendre l’usage.
• Traiter les demandes de résiliation et proposer une re-engagement contractuel.
• Anticiper les renouvellements et assurer le suivi des engagements.
• Réaliser des démonstrations et former les clients aux solutions.
• Identifier les opportunités de cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists.
• Organiser le suivi du portefeuille dans le CRM et suivre les indicateurs (NRR, renouvellements).
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support.

Connaissances

Vente B2B

Négociation

Gestion de comptes

Relation client

Communication téléphonique

Outils

CRM

Description du poste

Notre mission

Chez Doctrine, nous construisons le leader de l'IA juridique en Europe. Notre conviction ? Le droit ne doit pas être ralenti par des tâches répétitives. Il doit être augmenté par une IA spécialisée, conçue pour comprendre, analyser et produire du raisonnement juridique avec un haut niveau d'exigence. Notre ambition ? Permettre aux professionnels du droit de gagner en fiabilité, en efficacité et en sérénité, grâce à une plateforme unique, exhaustive et sécurisée. Aujourd'hui, 27 000 professionnels du droit, répartis dans cinq pays (France, Italie, Allemagne, Espagne, Luxembourg), nous font confiance. Notre développement est guidé par une approche claire : une vision globale, ancrée dans une compréhension fine des spécificités locales. Derrière cette ambition, une équipe d'environ 250 personnes, réunies autour d'un même objectif : accompagner les juristes et avocats à toutes les étapes de leur travail, de l'analyse à la rédaction. Et nous n'en sommes qu'au début.

Le contexte

Les cabinets d'avocats indépendants représentent le segment qui connaît la plus forte croissance chez Doctrine, avec une hausse de 50 % sur les 12 derniers mois. Pour accompagner cette dynamique, tu joueras un rôle clé dans la fidélisation de nos clients et le développement de ton portefeuille. Nous recherchons un-e Account Manager (Retention Specialist) pour rejoindre notre équipe dédiée aux avocats indépendants. Tu seras responsable d'un portefeuille de plus de 800 clients, avec une priorité : leur donner envie de rester chez Doctrine. Cela passe par des échanges réguliers, des démonstrations utiles à leur pratique et des négociations pour renouveler leur abonnement. Tu travailleras avec les Sales Specialists, qui prennent en charge les ventes de produits complémentaires à partir des besoins que tu identifies chez tes clients. Ce poste associe relation client, expertise produit et négociation commerciale, avec un impact direct sur la rétention et la croissance des revenus.

Les missions :

• Contacter les clients qui utilisent peu nos solutions ou rencontrent des difficultés, pour comprendre ce qui bloque et les aider à reprendre leur utilisation.
• Traiter les demandes de résiliation: comprendre les raisons du départ, répondre aux objections, démontrer la réelles valeur de doctrine et définir une nouvelle proposition contractuelle pour ré-engager le client.
• Anticiper les renouvellements d'abonnement et assurer le suivi des engagements pris avec les clients.
• Réaliser des démonstrations et former les clients à nos solutions.
• Identifier les opportunités business cross-sell et les transmettre aux Sales Specialists..
• Organiser le suivi de ton portefeuille dans le CRM et suivre tes résultats : revenu conservé, renouvellements et clients réactivés.
• Remonter les retours clients aux équipes Produit et Support, et partager avec l'équipe les approches qui fonctionnent.

À propos de toi :

• Tu as une première expérience en vente ou en gestion de comptes B2B, avec des objectifs commerciaux.
• Tu aimes convaincre et négocier. Tu sais écouter une insatisfaction, répondre aux objections et chercher un accord.
• Tu es à l'aise au téléphone et prends volontiers l'initiative d'appeler tes clients.
• Tu sais gérer un portefeuille conséquent, choisir tes priorités et tenir tes engagements.
• Tu es curieux-se, tu apprends rapidement et tu sais expliquer simplement le fonctionnement d'un produit.
• Tu apprécies les retours pour progresser et tu partages tes conseils avec tes collègues.
• Tu t'exprimes clairement à l'oral comme à l'écrit, en français. Une formation ou une expérience juridique est un plus, mais n'est pas un prérequis.

Pourquoi être AM/Growth Retention chez Doctrine ?

• Occuper un poste qui associe négociation commerciale, relation client et expertise produit, auprès d'avocats indépendants.
• Être responsable d'un portefeuille de clients significatif avec pour objectif de les fidéliser et de développer ce portefeuille. NRR
• Vendre et accompagner l'utilisation de solutions d'IA juridique qui évoluent régulièrement.
• Bénéficier d'un onboarding complet, de formations et d'un accompagnement régulier pour progresser.
• S'appuyer sur les équipes Ops et Marketing dans ton travail quotidien.
• Bénéficier d'un package attractif avec un variable déplafonné.
• Rejoindre une équipe qui se retrouve aussi lors de conférences, déjeuners, team-buildings et offsites.

Ce qui t'attend si tu rejoins Doctrine

• Contribuer à un projet ambitieux, avec un impact réel et positif sur la société : rendre le droit plus accessible et plus ouvert.
• Un onboarding très complet permettant une intégration et une montée en compétence rapides.
• Une aventure dans laquelle la formation et le partage des connaissances font partis du quotidien.
• Rejoindre une entreprise avec une vie d'éq