Standardiste Polyvalent – Accueil, Liaison & Urgences

Prefecture de Saone Et Loire; Mâcon; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Prefecture de Saone et Loire recherche un(e) standardiste capable d accueillir le public et de guider les usagers vers les services compétents. Vous assurez l’accueil, répondez au téléphone et participez au suivi des demandes dans un cadre administratif rigoureux.

Le poste implique une gestion du standard en période d’élections et en cas d’événements exceptionnels; vous travaillerez au sein du secrétariat général commun départemental et serez polyvalent sur les missions logistiques.

Qualifications

• Maîtriser les techniques d’accueil et le standard téléphonique.
• Savoir écouter, analyser et reformuler la demande du public.
• Réagir face aux situations imprévues et rester professionnel(le).
• Gérer des situations avec courtoisie et maîtrise de soi, même en cas de conflits.
• S’adapter à différents types de publics et s’exprimer clairement.

Responsabilités

• Assurer le standard de la préfecture et orienter les usagers vers les services compétents.
• Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel.
• Fournir un premier niveau d’explication sur les procédures aux usagers.
• Participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises.
• Dans la chaîne support, enregistrer un incident en secours.
• Être polyvalent sur d’autres missions liées à l’unité logistique sur le site de la préfecture et des DDI.
• Intervenir en période d’élections ou lors d’événements exceptionnels nécessitant l’activation du standard.

Connaissances

Maîtrise du standard

Écoute active

Techniques d’accueil

Réagir face aux imprévus

Adaptation au public

Description du poste

Le Prefecture de Saone et Loire recherche un(e) standardiste capable d accueillir le public et de guider les usagers vers les services compétents. Vous assurez l’accueil, répondez au téléphone et participez au suivi des demandes dans un cadre administratif rigoureux.

Le poste implique une gestion du standard en période d’élections et en cas d’événements exceptionnels; vous travaillerez au sein du secrétariat général commun départemental et serez polyvalent sur les missions logistiques.