Standardiste (H/F)

Prefecture de Saone Et Loire; Mâcon; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Prefecture de Saone et Loire recherche un(e) standardiste capable d accueillir le public et de guider les usagers vers les services compétents. Vous assurez l’accueil, répondez au téléphone et participez au suivi des demandes dans un cadre administratif rigoureux.

Le poste implique une gestion du standard en période d’élections et en cas d’événements exceptionnels; vous travaillerez au sein du secrétariat général commun départemental et serez polyvalent sur les missions logistiques.

Qualifications

• Maîtriser les techniques d’accueil et le standard téléphonique.
• Savoir écouter, analyser et reformuler la demande du public.
• Réagir face aux situations imprévues et rester professionnel(le).
• Gérer des situations avec courtoisie et maîtrise de soi, même en cas de conflits.
• S’adapter à différents types de publics et s’exprimer clairement.

Responsabilités

• Assurer le standard de la préfecture et orienter les usagers vers les services compétents.
• Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel.
• Fournir un premier niveau d’explication sur les procédures aux usagers.
• Participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises.
• Dans la chaîne support, enregistrer un incident en secours.
• Être polyvalent sur d’autres missions liées à l’unité logistique sur le site de la préfecture et des DDI.
• Intervenir en période d’élections ou lors d’événements exceptionnels nécessitant l’activation du standard.

Connaissances

Maîtrise du standard

Écoute active

Techniques d’accueil

Réagir face aux imprévus

Adaptation au public

Description du poste

GROUPE RIFSEEP: 2

Vos activités principales

• Assure le standard de la préfecture, à ce titre:
• Oriente les usagers vers les services compétents;
• met en relation et suit la prise en charge de l'appel;
• fournit un premier niveau d’explication sur les procédures aux usagers;
• participe aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises;
• dans la chaîne support aux utilisateurs, assure en secours l'enregistrement d'un incident;
• application des engagements QualiATE.
• L’agent a vocation à suppléer ses collègues du standard de la préfecture, notamment en cas d’absence.
• L’agent a également vocation à être polyvalent(e) sur d’autres missions relevant de l’unité logistique sur le site de la préfecture et des DDI, notamment en cas d’absence.
• L’agent sera également amené à participer à des missions, hors horaires indiquées ci-dessous, en période d’élections, de manifestations exceptionnelles… nécessitant l’activation du standard.

Votre environnement professionnel

Le secrétariat général commun départemental est un service créé le 1er janvier 2021 et dont la mise en place est progressive. Son organisation et les missions de son périmètre sont ainsi susceptibles d’évolutions et d’adaptations dans chacun de ses services et unités.

Activités du service

Le secrétariat général commun départemental assure l’ensemble des fonctions support pour la préfecture et les trois directions départementales interministérielles. Il comprend 4 services: le service des ressources humaines, le service des finances, le service logistique immobilier, le SIDSIC ainsi qu'une cellule performance.

Au sein du secrétariat général commun départemental, le service logistique et immobilier a en charge l’entretien du patrimoine de l’ensemble de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles. Il est en charge de la bonne gestion des ressources et des moyens logistiques mis à la disposition des agents. Il est le garant de la sécurité des différents bâtiments.

Composition et effectifs du service

Le service est composé d’une unité logistique et d’une unité travaux et parc automobile. Le service est composé de 25 agents. L'unité logistique est composée de 14 agents.

Liaisons hiérarchiques

• Le/la chef(fe) de l'unité logistique
• Le/la chef(fe) du service logistique immobilier
• Le/la chef(fe) du secrétariat général commun

Liaisons fonctionnelles

Le SIDSIC

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Astreinte hebdomadaire opérationnelle

Gestion du contrôle d'accès et vidéo

Gestion du fax, du réseau opérationnel de commandement du ministère de l'intérieur, des alarmes

Le standardiste est soumis aux cycles horaires spécifiques du standardavec un roulement sur 3 semaines:

• 7 h 30 – 14 h 30
• 13 h – 20 h
• Horaires de journée

Qui contacter: Fabienne MOREAU – cheffe du service logistique et immobilier: 03 85 21 84 03

Florent VIGOUREUX – adjoint à la cheffe du SLI: 03 85 21 84 31

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Profil recherché

Compétences principales mises en oeuvre

Connaissances techniques

Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise - requis

Savoir-faire

Techniques d’accueil: niveau maîtrise – requis

Écouter, analyser, reformuler la demande: niveau pratique / requis

Réagir de façon adaptée aux situations imprévues: niveau maîtrise / requis

Savoir-être

Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi: niveau maîtrise/ requis

Gérer des situations conflictuelles: niveau maîtrise / à acquérir

S’adapter aux différents types de public: niveau maîtrise / requis

S’exprimer avec aisance: niveau maîtrise / requis

Présentation de Prefecture de Saone Et Loire

Prefecture de Saone et Loire