Standardiste / Assistant(e) Exploitation & Facility Management F/H

Groupe Talents Handicap; Pau; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13,3 mois/12,3 mois

Intéressement et participation

RTT jusqu'à 23,8 jours

Mobilité interne Groupe

Job summary

Dalkia recherche un(e) standardiste pour assurer la gestion du standard téléphonique et le suivi des demandes techniques sur nos sites du bassin de Pau.

Vous traiterez environ 800 appels/mois et effectuerez la saisie des demandes d'intervention dans la GMAO, en coordonnant les interlocuteurs internes. Bac administratif exigé et première expérience souhaitée; maîtrise des outils informatiques et sens du service.

Qualifications

• Bac ou Bac Pro dans le domaine administratif exigé.
• Première expérience souhaitée.
• Maîtrise des outils informatiques et de la GMAO.

Responsibilities

• Gérer le standard téléphonique et orienter les flux d'appels.
• Prendre les messages, qualifier la demande et les transférer aux interlocuteurs concernés.
• Saisir et suivre les interventions dans la GMAO.
• Utiliser les outils internes Dalkia pour le suivi des prestations.

Skills

Excel avancé

Aisance téléphonique

Maîtrise des outils IT Dalkia

Education

Bac ou Bac Pro administratif

Tools

GMAO SamFM

Outils informatiques Dalkia

Job description

Qui sommes-nous?

Filiale du groupe EDF, Dalkia est un acteur de référence des services énergétiques en France et à l’international. Nous développons les énergies renouvelables et de récupération et nous accompagnons nos clients (industries, collectivités et entreprises) dans la réduction de leur consommation d’énergie et de leurs émissions de CO2.

Notre engagement sociétal et environnemental est reconnu par le label EcoVadis et dans le domaine de la diversité nous sommes certifiés GEEIS (égalité professionnelle) et signataires de la charte LGBT+

Vos missions principales seront :

• Gestion du standard téléphonique :
  • Traiter et orienter les flux d'appels entrants (interne, externe, prestataires) avec professionnalisme.
  • Prendre les messages, qualifier la demande et transférer aux interlocuteurs concernés sur le site.
  • Saisie et suivi d'exploitation (GMAO) :
  • Réceptionner les demandes d'intervention (DI) ou réclamations techniques des occupants du site.
  • Enregistrer, qualifier et créer les tickets d'intervention dans la GMAO.
  • Utiliser la suite d'outils internes Dalkia pour le suivi des prestations et la mise à jour des données d'exploitation.

• Compétences techniques requises (Savoir-faire)
  
  • Excel (Niveau Avancé / Maîtrisé) :Connaissance et pratique courante d'un logiciel de GMAO (SamFM).
  • Maîtrise ou accoutumance aux outils informatiques Dalkia.
  • Aisance téléphonique :Capacité à maintenir un rythme régulier (~800 appels/mois) tout en assurant la traçabilité écrite des échanges.

Titulaire d'un Bac ou Bac Pro dans le domaine de l'administratif, vous possédez une première expérience.

Qualités requises (Savoir être)

• Rigueur et organisation : Capacité à jongler entre la prise d'appels, suivie en direct et la saisie rigoureuse dans la GMAO.
• Excellent relationnel & Sens du service : Courtoisie, diplomatie, résistance au stress face aux demandes urgentes ou aux interlocuteurs exigeants.
• Autonomie et réactivité : Capacités d'arbitrage pour qualifier le niveau d'urgence des demandes techniques avant transmission aux techniciens.
• Confidentialité & Image de marque : Respect des procédures de sécurité et du code de conduite propres aux sites.

Rémunération et Qualité de vie

Votre package global a été conçu pour valoriser vos savoirs et compétences :

• Salaire annuel fixe compris entre 27000 et 32000 € bruts (selon profil et parcours), versé sur 13,3 mois ou 12,3 mois,
• Dispositifs d’intéressement et de participation,
• Primes variables d'exploitation selon le poste,
• Prime d’ancienneté à partir de 2 ans,
• Flexibilité : choix de formules de temps de travail et RTT (jusqu'à 23,8 jours de RTT) Compte Epargne Temps, PERCO,
• 1,5 jour d’engagement solidaire rémunéré chaque année,
• Bénéfice des activités sociales et culturelles du CSE,
• Politique de mobilité interne Groupe en place.