Stagiaire Service Client – Luxe E‑commerce

Zimmermann; Paris; Hybride; EUR 8 900 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

ZIMMERMANN recherche un(e) Stagiaire Service Client pour accompagner l’équipe européenne à partir d’octobre 2026 pour six mois. Vous gérerez la relation client sur les canaux email, téléphone, WhatsApp et live chat, et aiderez au suivi des commandes et retours.

Vous apporterez une expertise produit, conseillerez les clients sur les tailles et le styling, et participerez à l’amélioration des FAQ et procédures internes.

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce, mode ou hôtellerie avec convention de stage.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve) et attentif(ve aux détails)

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone, WhatsApp et live chat.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements.
• Collaborer avec les équipes internes (E‑commerce, Retail, Logistique et Finance).
• Conseiller les clients sur les produits, les tailles et le styling.
• Accompagner les clients dans le passage de leurs commandes via Serviced Orders.
• Participer à l’amélioration des modèles de réponse, FAQ et procédures internes.
• Développer une connaissance approfondie des collections et de l’identité de la Maison.

Connaissances

Relationnel exemplaire

Rédactionnel

Organisation

Rigueur

Proactivité

Esprit d’équipe

Anglais courant

Formation

Convention de stage obligatoire

Outils

Outils digitaux

Description du poste

ZIMMERMANN recherche un(e) Stagiaire Service Client pour accompagner l’équipe européenne à partir d’octobre 2026 pour six mois. Vous gérerez la relation client sur les canaux email, téléphone, WhatsApp et live chat, et aiderez au suivi des commandes et retours.

Vous apporterez une expertise produit, conseillerez les clients sur les tailles et le styling, et participerez à l’amélioration des FAQ et procédures internes.