Stage Service Client H/F - 6 mois - Paris

Zimmermann; Paris; Hybride; EUR 8 900 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

ZIMMERMANN recherche un(e) Stagiaire Service Client pour accompagner l’équipe européenne à partir d’octobre 2026 pour six mois. Vous gérerez la relation client sur les canaux email, téléphone, WhatsApp et live chat, et aiderez au suivi des commandes et retours.

Vous apporterez une expertise produit, conseillerez les clients sur les tailles et le styling, et participerez à l’amélioration des FAQ et procédures internes.

Qualifications

• Étudiant(e) en école de commerce, mode ou hôtellerie avec convention de stage.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve) et attentif(ve aux détails)

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par email, téléphone, WhatsApp et live chat.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements.
• Collaborer avec les équipes internes (E‑commerce, Retail, Logistique et Finance).
• Conseiller les clients sur les produits, les tailles et le styling.
• Accompagner les clients dans le passage de leurs commandes via Serviced Orders.
• Participer à l’amélioration des modèles de réponse, FAQ et procédures internes.
• Développer une connaissance approfondie des collections et de l’identité de la Maison.

Connaissances

Relationnel exemplaire

Rédactionnel

Organisation

Rigueur

Proactivité

Esprit d’équipe

Anglais courant

Formation

Convention de stage obligatoire

Outils

Outils digitaux

Description du poste

ZIMMERMANN est une maison de mode de luxe internationale, fondée à Sydney en 1991 par les sœurs Nicky et Simone Zimmermann. Reconnue pour son approche singulière d’une féminité sophistiquée, ses imprimés emblématiques et son savoir‑faire d’exception, la marque est aujourd’hui présente en Australie, en Europe, aux Amériques, au Moyen‑Orient et en Asie.

La vision créative de Nicky Zimmermann et le leadership stratégique de Simone Zimmermann constituent les fondations du succès de la Maison. Leur partenariat, alliant innovation stylistique et direction commerciale affirmée, demeure au cœur de l’identité et du développement de ZIMMERMANN.

Aujourd’hui, ZIMMERMANN continue de redéfinir le luxe contemporain à travers des collections qui célèbrent l’expression de soi. Ancrée dans un optimisme solaire typiquement australien, la marque résonne auprès des femmes du monde entier. Nos équipes internationales sont unies par un engagement commun envers la créativité, la qualité et l’évolution de la Maison dans un esprit d’intégrité et de sens.

Chez ZIMMERMANN, nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nous nous engageons à offrir à chacun la possibilité de construire une carrière enrichissante au sein d’un environnement inclusif, collaboratif et tourné vers l’avenir, où le savoir‑faire, l’innovation et l’individualité sont valorisés.

ZIMMERMANN recherche un(e) Stagiaire Service Client, disponible à partir de Octobre 2026 pour une durée de six mois, afin d’accompagner son équipe européenne dans la création d’une expérience client exceptionnelle et personnalisée.

Ce stage vous permettra d’acquérir une expérience concrète dans les domaines du e‑commerce de luxe, de la relation client et du support aux ventes.

En tant que Stagiaire Service Client, vous accompagnez l’équipe au quotidien dans la gestion de la relation client et serez notamment impliqué(e) dans les missions suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par e‑mail, téléphone, WhatsApp et live chat concernant les produits, commandes, livraisons et retours, dans le respect des standards de service de ZIMMERMANN.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons, retours et remboursements.
• Collaborer avec les différentes équipes internes afin de résoudre les demandes et éventuelles réclamations des clients de manière efficace et personnalisée.
• Conseiller les clients sur les produits, les tailles et le styling, en fonction de leurs besoins et préférences.
• Accompagner les clients dans le passage de leurs commandes via notre plateforme Serviced Orders.
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en contribuant à la mise à jour des modèles de réponse, FAQ et procédures internes.
• Développer une connaissance approfondie de nos collections, de nos produits, de notre guide des tailles et de l’identité de la Maison afin de fournir des conseils précis et pertinents.
• Collaborer de manière proactive avec les autres départements, notamment les équipes E‑commerce, Retail, Logistique et Finance.

Cette liste de missions n’est pas exhaustive.

Profil recherché :

• Formation : Étudiant(e) en école de commerce, école de mode, hôtellerie ou dans une formation similaire, vous disposez impérativement d’une convention de stage.
• Langues : Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral. La maîtrise d’une langue supplémentaire serait un atout.
• Passion : Vous êtes sensible à l’univers du luxe et de la mode et souhaitez contribuer à offrir une expérience client attentive et personnalisée.
• Compétences : Vous disposez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve) et attentif(ve) aux détails.
• Esprit d’équipe : Vous appréciez le travail collaboratif et savez interagir efficacement avec différents interlocuteurs dans un environnement international.
• Outils : Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et souhaitez apprendre et évoluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Si vous êtes prêt(e) à donner un nouvel élan à votre carrière et souhaitez contribuer au succès continu de ZIMMERMANN, nous serions ravis d’étudier votre candidature.

Veuillez noter que seules les personnes présélectionnées seront contactées.

ZIMMERMANN est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous évaluons chaque candidature sur la base des compétences, de l’expérience et des qualifications individuelles, et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié et inclusif. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d’accessibilité ou de soutien, merci de nous en informer au moment de votre candidature afin que nous puissions vous accompagner tout au long du processus de recrutement.