Stagiaire Sales Operations H/F

Walter Learning RH; Paris; On-site; Full time

Job description

Poste : Stagiaire Sales Operations

Statut : Stage de 6 mois

Rattachement hiérarchique : Équipe Ops / Direction commerciale

Lieu : Paris ou Marseille

Temps de travail : 35 heures par semaine

Statut conventionnel : Technicien

Outils utilisés : CRM, outils téléphoniques, Slack, outils de reporting et de data

Objectif du poste

En tant que stagiaire Sales Operations chez Walter Learning, vous contribuez directement à la performance commerciale de l'entreprise.

L'équipe Ops met en oeuvre des actions visant à optimiser les process de vente, la qualité commerciale et la stratégie commerciale.

Votre rôle est de garantir la performance commerciale sur chaque Business Unit, en intervenant sur l'ensemble des leviers d'optimisation quantitative : outils, data, process, staffing et incentives.

Socle commun des missions

Votre activité s'inscrit dans un rôle d'optimisation et de pilotage de la performance commerciale. Vous travaillez en lien étroit avec les équipes Sales afin de fluidifier leur quotidien, analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Assurer le suivi de la production commerciale et piloter l'activité téléphonique
• Répondre aux demandes des équipes commerciales via Slack (bugs, absences, mises en production)
• Garantir le temps au téléphone des équipes grâce à la gestion des listings, de la joignabilité, des numéros et des priorisations de campagnes
• Veiller à la bonne exécution des process commerciaux (allocation de fiches, remontée des rendez‑vous, suivi des fiches)
• Favoriser la génération de ventes à travers le reporting et la résolution des blocages opérationnels
• Créer, maintenir et diffuser les KPI et tableaux de bord de suivi de la performance commerciale
• Analyser les données afin d'identifier les forces, les difficultés et les axes d'amélioration des process et des Business Units
• Participer à l'organisation commerciale via le staffing et l'optimisation des process
• Gérer les arrivées et départs au sein des équipes commerciales
• Paramétrer les process téléphoniques et CRM
• Construire et maintenir les bases de connaissances commerciales : discours, bonnes pratiques, supports
• Organiser et suivre les ateliers de formation continue des commerciaux
• Participer à la gestion de la Walter Academy
• Réaliser des écoutes téléphoniques afin d'identifier des pistes d'amélioration

Évolution et périmètre

Vous intervenez sur plusieurs Business Units et pouvez être amené·e à travailler sur différents process de vente selon les priorités de l'entreprise.

Votre périmètre pourra évoluer au fil du stage, en fonction des besoins opérationnels, des projets en cours et des enjeux de performance commerciale.

Conditions d'exercice du poste

• Travail quotidien en lien avec les équipes commerciales
• Activité centrée sur l'analyse, le pilotage et l'optimisation de la performance
• Utilisation quotidienne d'outils CRM, téléphoniques et de reporting
• Environnement exigeant, réactif et orienté résultats
• Forte dimension opérationnelle et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément