Stagiaire Responsable Expérience Clients

Groupe Barrière; Paris; Sur place; EUR 7 800 - 12 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

10% supplémentaires par rapport au minimum légal

100% du titre de transport pris en charge

Avantage en nature nourriture

CSE dynamique avec vante avantages

Formation professionnelle

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherchant un Stagiaire Responsable Expérience Clients à Paris. Dans ce rôle, vous serez chargé de coordonner les demandes des clients et d'assister l'équipe dans la personnalisation de leur séjour. Vous travaillerez au sein d'une équipe de treize membres dans un environnement raffiné. Excellente maîtrise de l'anglais et expérience en hôtellerie exigées. Ce stage offre la possibilité de développer vos compétences au sein d'un groupe prestigieux.

Qualifications

• Sourire en toute circonstance.
• Intelligence relationnelle nécessaire.
• Sensibilité client élevée.

Responsabilités

• Coordonner les demandes client avec d'autres services.
• Assister les responsables expériences clients.
• Contribuer à la satisfaction client.
• Informer les services des arrivées VIP et participer à leur accueil.

Connaissances

Intelligence relationnelle

Maîtrise de l'anglais

Expérience en hôtellerie

Sens du contact

Rigueur

Outils

Logiciels Opéra

Logiciels Micros

Description du poste

L’Hôtel Fouquet’s Paris recherche un Stagiaire Responsable Expérience Clients (F/H)

L’Hôtel Fouquet’s Paris, c’est un nom célèbre dans le monde entier, un lieu mythique qui séduit par son esthétique d’hôtel discret au design soigné, son jardin en plein cœur de la ville, son spa, sa grande piscine. Une définition quasi idéale du luxe authentique.

Vous travaillerez sous la responsabilité de la Responsable des Services d'accueil, de ses Assistants et des Responsable Expérience Clients.

Vous évoluerez au sein d’une équipe de treize collaborateurs dont huit Responsable Expérience Clients. Vous travaillerez au sein de l’espace Réception de l’établissement. Situé dans le lobby de l’hôtel, ce positionnement stratégique vous permettra d’échanger au quotidien avec les collaborateurs et les clients de l’hôtel.

Description Du Poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT…

• Coordonner les demandes client avec les autres services de l'hôtel ;
• Assister les responsables expériences clients avec leurs tâches administratives / opérationnelles quotidiennes; mises en place chambre, contacter les clients avant leur arrivée, contribuer à la personnalisation du séjour des clients ;
• Contribuer activement à la satisfaction client en apportant les réponses et services adéquats dans le respect des normes LQA et Forbes
• Mise à jour des profils clients avec leurs préférences récoltées durant leur séjour / Noter tous les détails, les habitudes du client et alimenter le cardex.
• Informer les différents services des arrivées VIP à venir et participer à leur accueil ;

TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE C’EST AUSSI…

• 10% supplémentaires par rapport au minimum légal
• 100% du titre de transport pris en charge
• Avantage en nature nourriture
• Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages
• Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous
• L’opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d’empowerment…)
• La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies
• Une session d’intégration ludique et originale pour rejoindre la famille Barrière avec le sourire
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe
• Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve

Statut Stagiaire ; rémunération selon diplôme.

Prise de poste dès que possible.

Qualifications

LE GROUPE BARRIÈRE

Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature.

Du Normandy à Deauville au Fouquet’s à New-York, c’est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l’esprit festif, et le goût du divertissement.

Fondée en 1912 et co-présidée aujourd’hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d’excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ?

VOTRE PROFIL

Vous faites preuve d’intelligence relationnelle et vous arborez un sourire en toute circonstance ? Vous êtes sûrement le talent que nous recherchons !

Garant de la qualité et des prestations haut de gamme de l'établissement, vous maîtrisez les logiciels Opéra et Micros et vous parlez couramment l’anglais. Votre sens inné du contact, votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre expérience de l’hôtellerie et votre forte sensibilité client sont vos atouts majeurs.

Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement.

Barrière, 50 métiers, 1 seul état d’esprit. Rejoignez-nous !

Informations supplémentaires

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Prise de contact par téléphone
• Entretien physique ou en visio avec le Chef de service
• Entretien avec la Direction
• Bienvenue dans l’équipe !