Stagiaire Réceptionniste Tournant H/F

Oceania Hotels; Angers; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas fourni sur place

Job summary

L'Oceania Hôtel d'Anjou à Angers propose un stage de réceptions d’aujourd’hui, sous supervision, avec formation sur les missions d'accueil, check-in/out et gestion des demandes clients. Le poste est à temps plein pour 2 mois minimum, avec planning tournant et gratification selon la législation.

Vous travaillerez sur les réservations par téléphone, email et via les canaux de distribution, et collaborerez avec les services de l'hôtel pour assurer la meilleure expérience client.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou management des services.
• Anglais professionnel indispensable; une autre langue étrangère serait appréciée.
• Esprit d'équipe et sens du service, rigueur et organisation.

Responsibilities

• L'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour.
• Les opérations de check-in et check-out.
• La prise de réservations par téléphone, email et via les différents canaux de distribution.
• La gestion des demandes clients et le suivi de leur satisfaction.
• Le traitement des appels téléphoniques.
• Le suivi administratif des dossiers clients.
• La facturation et les encaissements.
• La communication avec les services de l'hôtel et travail d'équipe.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion du stress

Travail en équipe

Communication orale

Education

Formation en hôtellerie, tourisme ou management des services

Tools

Opera

TravelClick

Booking.com

Expedia

Outlook

Word

Excel

Job description

L'Oceania Hôtel d'Anjou**** est une véritable institution angevine depuis 1857. Il est entièrement rénové et accueille sa clientèle dans un cadre d'exception ayant traversé les époques. Avec vue sur la ville ou la cour intérieure, les 54 chambres de l'hôtel disposent d'une belle hauteur sous plafond et mêlent à la perfection tradition, design et modernité. Il est idéalement situé à 10 minutes à pied de la gare d'Angers et du Centre des Congrès Jean Monnier, proche des rues piétonnes et des musées, des parcs et des boutiques...

Vos missions

Encadré(e) par l'équipe Réception, vous serez formé(e) et participerez notamment à :

• L'accueil et l'accompagnement des clients tout au long de leur séjour
• Les opérations de check-in et check-out
• La prise de réservations par téléphone, email et via les différents canaux de distribution
• La gestion des demandes clients et le suivi de leur satisfaction
• Le traitement des appels téléphoniques
• Le suivi administratif des dossiers clients
• La facturation et les encaissements
• La communication avec les différents services de l'hôtel (étages, restauration, technique, direction)
• La découverte des missions de réception de jour, de soir et, selon la durée du stage, de nuit

Compétences que vous développerez

Outils et logiciels hôteliersOpera CloudTravelClickBooking.comExpediaOutlook, Word et ExcelRelation clientTechniques d'accueil et de fidélisationGestion des réclamationsCommunication professionnelle orale et écriteOrganisation et gestionGestion des prioritésTravail en équipeGestion du stress en environnement opérationnel

Profil recherché

Formation en hôtellerie, tourisme ou management des servicesAisance relationnelle et sens du serviceEsprit d'équipe et dynamismeRigueur et sens de l'organisationAnglais professionnel indispensableUne autre langue étrangère serait appréciée

Conditions du stage

Période : premier semestre 2027Durée : 2 mois minimumTemps de travail : 37,5 heures par semaineHoraires tournants :7h00 - 15h0010h00 - 18h0013h00 - 21h0015h00 - 23h00Occasionnellement 23h00 - 7h00 selon la durée du stagePlanning communiqué à l'avance2 jours de repos par semaineRepas fourni sur placeGratification selon la législation en vigueur

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre l'Oceania Hôtel d'Anjou, c'est intégrer une maison de caractère au coeur d'Angers, reconnue pour la qualité de son accueil, son patrimoine exceptionnel et son restaurant Isidore, célèbre pour ses magnifiques mosaïques Odorico. Au-delà du cadre de travail unique, vous rejoindrez une équipe jeune, soudée et bienveillante, où l'entraide et la transmission occupent une place essentielle. Nous accordons une grande importance à l'accompagnement de nos stagiaires afin qu'ils puissent apprendre, gagner en autonomie et s'épanouir dans leurs missions. Chacun est encouragé à participer à la vie de l'établissement, à partager ses idées et à développer ses compétences dans un climat de confiance et de respect. Vous évoluerez dans un environnement formateur où polyvalence, autonomie et excellence du service sont au coeur de notre métier, tout en bénéficiant du soutien d'une équipe passionnée qui a à coeur de faire découvrir les métiers de l'hôtellerie dans les meilleures conditions.