Stagiaire - Réceptionniste

Relaischateaux; Saint-Paul-de-Vence; On-site; EUR 6,700 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement sur place

Parking gratuit

Accès spa

Job summary

Relais & Châteaux recherche un stagiaire en réception pour assurer l'accueil et l’expérience client tout au long du séjour dans un cadre 5 étoiles en Provence. Poste en présentiel, 39h/semaine, exigence d'Anglais C1 et sens du service.

Accompagnement du client, suivi des opérations, et intégration dans les équipes du Domaine avec logement possible et formation interne.

Qualifications

• Anglais écrit et parlé au niveau C1
• Niveau Bac/CAP/BEP dans l’hôtellerie
• Dynamique, organisé(e) et autonome

Responsibilities

• Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Participer au suivi des réservations et à la facturation.
• Transmettre les informations entre services et veiller au respect des standards 5 étoiles Relais & Châteaux.
• Se familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'expérience client.

Skills

Anglais C1

Service client

Organisation

Autonomie

Education

Niveau Bac/CAP/BEP en hôtellerie

Tools

Logiciels réception

Job description

Vos missions tout au long du stage :

Accueil et expérience client

• Accueillir les clients et les accompagner tout au long de leur séjour.
• Participer aux procédures d'arrivée et de départ (check-in et check-out).
• Réaliser les accompagnements en chambre.
• Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins.

Gestion des réservations et suivi administratif

• Participer au suivi des réservations en lien avec le service des réservations et à la mise à jour des dossiers clients.
• Répondre aux demandes par téléphone et par e-mail.
• Participer aux opérations de facturation et d'encaissement.

Coordination et qualité de service

• Assurer la transmission des informations avec les différents services de l'hôtel.
• Veiller au respect des standards de qualité 5 étoiles Relais & Châteaux.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Découverte des métiers de la réception

• Se familiariser avec les outils informatiques et les procédures internes.
• Participer aux briefings et au suivi des opérations quotidiennes.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'accueil et de l'expérience client.

Profil souhaité :

• Dynamique
• Organisé(e)
• Sens du service client et de la perfection
• Très bonne présentation
• Aisance relationnelle
• Souriant
• Discret
• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et parlé niveau C1)
• Rigueur
• Autonomie
• Niveau Bac, CAP, BEP dans le secteur de l'hôtellerie
• Détention du permis B (obligatoire)

• Deux jours de repos consécutifs - service continu
• Tenues de travail fournies et entretenues par nos soins
• Parking gratuit, sécurisé avec bornes de recharge électrique à disposition
• Logement du personnel à disposition à 200 mètres du Domaine (CDD et Stagiaires)
• Possibilité de formation en interne
• Parcours d'intégration dans l'ensemble du Domaine
• Incentives organisées
• Fêtes du personnel
• Cafet' ouvert 7/7
• Engagement écologique
• Nombreux avantages loisirs grâce à notre CSE
• Appartenance au groupe SFH
• Accès au SPA et à l'espace fitness à tous nos collaborateurs 1x par semaine

39h/semaine

Poste : présentiel

Possibilité d'être logé