Head of VIC Program & Loyalty Program (H/F)

Airelles; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 135 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Navigo remboursé 75%

Prime de cooptation

Réductions Restaurants & Produits

Tickets restaurant

Jours solidaires Vendredi

Salle de sport

Résumé du poste

Airelles recherche un Head of VIC Program & Loyalty pour définir et déployer la stratégie de fidélisation et de reconnaissance clients au sein de la Collection, avec une attention particulière portée aux VIC.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous travaillez avec les Directeurs Généraux des Maisons, les Expérience Managers et les Majordomes, afin de renforcer l’engagement client et la valeur par des parcours personnalisés et des expériences différenciantes.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l’univers du luxe, de l’hôtellerie haut de gamme ou des services premium.
• Expertise en fidélisation, CRM, expérience client et programmes relationnels.
• Forte sensibilité opérationnelle et excellente compréhension des codes de l’hospitalité de luxe.
• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à travailler en transverse.
• Excellentes capacités analytiques et orientation résultats.
• Maîtrise des outils CRM et de reporting.

Responsabilités

• Définir, piloter et aligner la stratégie VIC et fidélisation avec le positionnement des maisons.
• Identifier, qualifier et suivre les segments VIC.
• Développer des dispositifs de reconnaissance et expériences pour clients à forte valeur.
• Accompagner les Maisons dans l’animation et le déploiement des initiatives VIC.
• Suivre les performances des actions de fidélisation et proposer des évolutions.
• Veiller à la qualité des données clients et à la connaissance des profils stratégiques.
• Coordonner les activités CRM au sein des Maisons et avec les Responsables opérationnels.
• Contribuer à l’évolution des outils et processus de personnalisation de l’expérience client.

Connaissances

Expérience luxe

CRM & relation client

Excellentes analyses

Hospitalité luxe

Travail transverse

Français & anglais

Description du poste

• Type de contrat : CDI




• Date de début : Dès que possible




• Lieu : Paris




• Fourchette de salaire : Selon expérience




• Supérieur hiérarchique : Chief Operations and Experience Officer

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, le/la Head of VIC Program & Loyalty Program définit, déploie et anime la stratégie de fidélisation et de reconnaissance clients au sein de la Collection, avec une attention particulière portée aux Very Important Clients (VIC).

En collaboration étroite avec les Directeurs Généraux des Maisons, les Expérience Managers, les Majordomes ainsi que les équipes Marketing et Digital, il/elle veille à renforcer l’engagement, la fidélité et la valeur client à travers des parcours personnalisés et des expériences différenciantes au sein de l’ensemble des Maisons.

Programme VIC & Fidélisation

• Définir et piloter la stratégie VIC et fidélisation en cohérence avec le positionnement des maisons




• Identifier, qualifier et suivre les segments de clientèle VIC




• Développer les dispositifs de reconnaissance et expériences dédiés aux clients à forte valeur.




• Accompagner les Maisons dans l’animation et le déploiement des initiatives VIC.




• Suivre les performances des actions de fidélisation et proposer les évolutions nécessaires.




• Veiller à la qualité des données clients et à la bonne connaissance des profils stratégiques

CRM & Expérience Client

• Coordonner les activités CRM au sein des Maisons avec les Directeurs Généraux des Maisons, les Expérience Managers et les Majordomes.




• Accompagner les équipes opérationnelles dans l’application de la stratégie VIC




• Développer la connaissance client et promouvoir les meilleures pratiques de relation client.




• Garantir la cohérence des parcours et des actions relationnelles à travers l’ensemble de la collection




• Contribuer à l’évolution des outils et processus favorisant la personnalisation de l’expérience client.

Activation & Engagement Client

• Élaborer et piloter les plans d’activation CRM et fidélisation des différentes Maisons.




• Développer, avec les équipes Marketing, des événements, expériences et campagnes favorisant l’engagement et la rétention des clients.




• Assurer le suivi des performances et l’analyse des indicateurs clés.




• Réaliser une veille des tendances et des meilleures pratiques en matière de fidélisation, d’expérience client et d’hospitalité de luxe.




• Concevoir et mettre en œuvre des initiatives visant à renforcer la fréquence de visite

• Expérience confirmée dans l’univers du luxe, de l’hôtellerie haut de gamme ou des services premium.




• Expertise en fidélisation, CRM, expérience client et programmes relationnels.




• Forte sensibilité opérationnelle et excellente compréhension des codes de l’hospitalité de luxe.




• Capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à travailler en transverse.




• Excellentes capacités analytiques et orientation résultats.




• Maîtrise des outils CRM et de reporting.




• Français et anglais courants.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité alignée avec les valeurs d’Airelles: passionnée, authentique, créative et dotée d’un véritable esprit d'entrepreneuriat.

Avantages

Nous vous accompagnons tout au long de votre parcours, en vous offrant des opportunités de développement, de formation et de mobilité au sein de nos Maisons.

Rejoindre Airelles, c’est aussi bénéficier de :

• Transport Navigo pris en charge à 75%




• Une prime de cooptation




• Des tarifs préférentiels dans les restaurants et sur les produits du groupe




• Tickets restaurant




• 4 jours dédiés par an, via la plateforme Vendredi afin de s'engager dans des actions solidaires




• Mise à disposition de la salle de sport du Groupe

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes :

• Pré-sélection sur dossier




• Entretien métier avec le manager opérationnel pour évaluer votre savoir être et vos compétences techniques




• Entretien RH à distance ou sur site pour échanger sur votre parcours, vos motivations et nos valeurs

Nous nous engageons à vous répondre personnellement, quelle que soit l’issue donnée à votre candidature.

Les Airelles est convaincu que la diversité est une richesse et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation d’handicap.