Stagiaire Front Office / Guest relations

Shangri-La Paris; Paris; On-site; EUR 5,500 - 8,300; Full time

Benefits offered by this job

Repas offerts

Indemnités nourriture

Transports remboursés

Avantages CSE

Encadrement tutoré

Job summary

Shangri-La Paris propose un stage de 4 à 6 mois au sein du service Front Office, destiné à former la nouvelle génération de professionnels de l’accueil de luxe. Vous participerez à toutes les activités de la Réception et des Guest Relations, avec un encadrement dédié et des missions variées.

Vous travaillerez dans un palace parisien exigeant et tourné vers l’expérience client, en développant le sens du service, l’autonomie et une présentation irréprochable.

Qualifications

• Étudiant en école d’hôtellerie, avec volonté d’apprendre les métiers de l’accueil de luxe.
• Maîtrise du service client et sens du relationnel, adapté à un palace parisien.
• Anglais indispensable, niveau courant ou supérieur.

Responsibilities

• Assister la réception lors des check-in et check-out.
• Vérifier la caisse sur OPMS et clôturer en cas d’encaissements.
• Connaître et gérer le programme Shangri-La Circle et les vouchers.
• Connaître les horaires des points de vente et événements en cours.
• Être présent(e) dans le lobby pour guider les clients et indiquer les services.
• Assister la conciergerie, la réception et la bagagerie sur les demandes clients.
• Suivre les demandes clients et préparer les arrivées.

Skills

Sens du service

Anglais courant

Professionnalisme

Education

Étudiant en école d’hôtellerie

Tools

OPMS

Job description

Stage de 4 à 6 mois à compter du lundi 21 décembre 2026

Intégrez l’univers raffiné d’un palace parisien.

Au sein de notre service Front Office, nous avons à cœur d’accompagner la nouvelle génération de professionnels de l’accueil en leur transmettant les fondamentaux de l’hospitalité de luxe, le sens du service et l’excellence relationnelle, au cœur d’un environnement exigeant, dynamique et tourné vers l’expérience client.

Rattaché(e) au Responsable des Services d’Accueil du Shangri-La Paris, vous occupez un poste polyvalent et êtes en charge de toutes les activités liées aux opérations de la Réception et des Guest Relations. De plus, vous veillez au respect des standards de qualité du Groupe Shangri-La et êtes l’interlocuteur/rice privilégié(e) des clients internes et externes de l’hôtel.

VOS MISSIONS :

Réception :

• Assister la réception lors des check-in et des check-out

• Vérifier la caisse sur OPMS et la clôturer en cas d’encaissements effectués au check-out

• Connaître le programme de fidélité Shangri-La Circle, savoir imprimer des vouchers et inscrire les clients à ce programme

• Connaître les horaires des différents points de vente et événements en cours

• Être présent(e) dans le lobby pour saluer les clients, indiquer les points de vente et événements en cours

• Assister la conciergerie, la réception et la bagagerie sur les demandes clients

Guest Relations :

• Assister l’équipe dans le suivi des demandes clientes et la préparation des arrivées clientes

• Rechercher sur internet des informations, biographies et photos des clients

• Participer au bon déroulement et à la personnalisation du séjour de nos clients

Vous êtes doté(e) d’un sens aigu du serviceVous faites preuve de dynamisme, de professionnalisme et d’autonomieUne maîtrise parfaite de l’anglais est indispensable pour ce posteÉtudiant en école d’hôtellerieExcellente présentation

Vous rejoindre c’est :

Travailler dans un environnement exigeant et bienveillant, au sein d’une équipe jeune, passionnée et motivée !

AVANTAGES

• Rémunération & conditions de stage
• Gratification de 4,50€ brut par heure travaillée
• Stage avec une organisation du temps de travail équilibrée
• Repos hebdomadaire et jours fériés chômés
• Vie quotidienne au sein de la Maison
• Repas offerts au restaurant du personnel et indemnités nourriture
• Remboursement des transports en commun à 100%
• Accès aux avantages collaborateurs : réductions dans nos restaurants et offres partenaires via le CSE
• Accompagnement & expérience
• Stage encadré par un(e) tuteur(trice) expérimenté(e)
• Réelle intégration au sein de l’équipe Front Office/Guest Relation et de la Maison
• Participation aux événements internes (soirées du personnel, garden party, fête de la musique)
• Et parce qu’il serait impossible de tous les citer ici, de nombreux autres avantages vous attendent au sein de notre Maison.

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