STAGE - RECEPTIONNISTE POLYVALENT(E) (H/F/NB)

Hospitaliti; Paris; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs Europe

Prix préférentiels Hôtels

Rabais plats Mama

Rabais shop Mama

Literie Mama

Staff Parties

Pass Navigo

Job summary

Mama Shelter Paris East recrute un(e) réceptionniste pour accueillir les clients, assurer l’enregistrement et le départ, prendre les réservations et assurer le standard téléphonique.

Vous serez impliqué dans la vente des prestations, le merchandising du produit Mama, le suivi des factures et la relation client. Poste en CDI, à Paris, avec avantages du groupe Ennismore.

Qualifications

• Expérience en accueil client et relation client de qualité exigée.
• Maîtrise du front desk et des opérations de check-in/check-out.
• Compétences en gestion des réservations et au standard téléphonique.

Responsibilities

• Accueil et suivi des séjours des clients, check-in et check-out pour individus et groupes.
• Gestion des réservations et du kiss last minute, standard téléphonique et demandes clients.
• Gestion des encaissements, caisse et suivi des factures Clients; promotion des prestations Mama et merchandising du shop.

Skills

Accueil client

Check-in / Check-out

Réservations last minute

Vente et merchandising

Communication téléphonique

Tools

Opera Cloud PMS

Job description

Mama Shelter Paris East is hiring through Hosco in Paris. Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable. Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy. Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible. Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens. Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience. Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Le MAMA SHELTER PARIS EAST (Paris 20e) renforce son équipe en Réception !

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous. Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour à n’importe quel moment de la journée. Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients. Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients). Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants. Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients. Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), nos restaurants et animations. Avec votre plus belle écriture vous faîtes ressortir votre côté créatif et inscrivez sur les miroirs à chaque étage et/ou ascenseur des informations utiles et des activités alentours aux clients. L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

FAIT POUR VOUS ?

UNIQUEMENT SI... A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent. Le détail est important pour vous. Rien ne manque grâce à votre anticipation ! Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire ! Vous êtes polyvalent et même un peu commercial. Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris. Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama. Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée. Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous. Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste ! Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités) : Si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil n’a pas sonné ce matin, qu’au même moment le téléphone sonne avec la gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et qu’un autre client vous attend de l’autre côté de la réception, clé de chambre à la main et pieds nus. Que faîtes‑vous ?

VOS PETITS + SONT :

Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel. Opera Cloud est le PMS que vous maitrisez. Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants. Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

AVANTAGES :

• Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour vous et votre famille
• Pour vos week-ends de folie, Mama vous permet de bénéficier de prix préférentiels dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore
• Addict des plats généreux de la Mama ? Vous pourrez bénéficier de -50% sur une sélection de plats sur votre temps de travail, de quoi ravir votre estomac
• On sait que vous êtesune fashion-victime, alors on vous offre -30% sur tout le shop mama
• Pour bien dormir l’esprit léger, des tarifs avantageux sur la literie Mama, nos couettes et oreillers
• Comme dans les films, vous serez invité(e) à des Staff Parties de folie
• Et pour voyager en toute sérénité, on prend en charge 75% du Pass Navigo

DEROULE DES ENTRETIENS :

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson : 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme. Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez‑vous au Mama ! Be strong ! Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou. Please see the full vacancy for the benefits offered by Mama Shelter Paris East.