RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F/NB)

Mama Shelter Group; Paris; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifs Mama Europe

Réductions Mama Group

Mutuelle 50%

Nuitée d’intégration Mama

Carte Accor

Job summary

Le Mama Shelter Paris West recherche un(e) réceptionniste pour assurer un accueil personnalisé et chaleureux des clients dès leur arrivée. Vous gérez l'enregistrement et le départ, traitez les demandes, prenez les réservations et assurez le standard téléphonique tout en participant à la promotion des services et des ventes.

Vous contribuez à une expérience client exceptionnelle, travaillez en équipe et participez à la gestion de la caisse et des factures, avec une attitude conviviale et

Qualifications

• Accueil client avec sourire et personnalisation
• Bonne présentation et sens du service client
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Esprit d'équipe et adaptabilité
• Bonne gestion du stress et priorisation des tâches

Responsibilities

• Accueil et suivi du séjour des clients
• Gestion des check-in/check-out et des réservations
• Gestion du standard téléphonique et des demandes clients
• Remontée des plaintes et feedback à la hiérarchie
• Gestion de la caisse, encaissements et facturation
• Clôture quotidienne des activités du service réception

Skills

Accueil client

Polyvalence

Sens du service

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Tools

Opéra Cloud

Job description

Description De L'entrepriseFondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.

Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion : Mama est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte.

Le Mama Shelter Paris West (Paris 15ème - Porte de Versailles) renforce son équipe en Réception !

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients… Afin d’assurer un suivi client de qualité vous remontez les informations à votre hiérarchie (plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Vous assurez la clôture quotidienne du service informatique.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), nos restaurants et nos animations.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

Qualifications

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

• A la question “Where is Bryan ?”, vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris…
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui ce passe au Mama reste au Mama
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client à votre attention dès son arrivée
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous
• Imbattable à la Bonne Paye, votre caisse est toujours juste !
• Vous savez résoudre ce cas d’école (gestion des priorités) : si un client arrive à la réception en se plaignant que son réveil n’a pas sonné ce matin, qu’au même moment le téléphone sonne avec la Gouvernante au bout du fil qui vous réclame de sa voix la plus douce et qu’un autre client vous attend de l’autre côté de la réception, clé de chambre à la main et pieds nus. Que faites-vous ?

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel
• Opéra Cloud est le PMS que vous maîtrisez
• Votre look est décalé mais vous ne faites pas peur aux enfants
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

NOS PETITS + SONT :

• Pour nos accrus de voyages, des tarifs tout doux dans l’ensemble des Mama d’Europe pour vous et votre famille
• Pour vos week-ends de folie, Mama vous permet de bénéficier de prix préférentiels dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore
• Découvre des avantages à l’échelle mondiale avec la carte Accor
• Envole-toi vers l’aventure Mama avec 75% de réduction sur ton titre de transport
• Réductions tellement dingues que les produits Mama en sont jaloux
• Une nuitée offerte au Mama lors de ton intégration : l’occasion de vivre l’expérience Mama en tant que client !
• Rayonne avec une mutuelle à 50% offerte par le Mama
• Et bien sûr, une équipe débordante d’énergie et de passion pour t’accueillir

Informations supplémentaires

LE RECRUTEMENT ?

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique si votre candidature respecte notre rythme
• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama East ou en visio si tu habites loin !
• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit