Stage: Optimisation de l’Expérience Client et du Support

Safran S.A.

Les Ulis

Sur place

EUR 13 000 - 18 000

Temps partiel

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Safran S.A. vous propose un stage de fin d'études au sein de la Business Unit Space & Communication à Les Ulis (Île-de-France).

Vous participerez à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus de support en analysant les interactions et en identifiant les leviers d'efficacité. Diplôme Bac+5 en école d'ingénieur ou en école de commerce requis; vous mènerez des entretiens avec les parties prenantes et contribuerez au pilotage de la performance dans un cadre

Qualifications

Intérêt pour les problématiques d'expérience client.
Capacité à analyser, synthétiser et structurer des processus complexes.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Anglais professionnel.

Responsabilités

Analyser les parcours clients et les processus de prise en charge des demandes de support.
Cartographier les flux d'information et identifier les points de friction éventuels.
Réaliser des entretiens auprès des différentes parties prenantes (support, commerce, qualité, opérations).
Étudier les bonnes pratiques du marché en matière d'expérience client et de services digitaux.
Proposer des pistes d'amélioration organisationnelles et fonctionnelles.
Formaliser les missions nécessaires à l'amélioration du processus.
Participer à la mise en œuvre d'actions pilotes et à l'évaluation de leur impact.
Formaliser un bilan et des recommandations destinées au management.