Stage - Expérience client & Qualité H/F 4 à 6 mois

Hospitaliti; Paris; Sur place; EUR 6 700 - 13 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Stage 4–6 mois

Basé au cœur de Paris

Remboursement à 50 % du transport

Indemnité nourriture de 8,44 € / jour

Ateliers de qualité de vie au travail

Résumé du poste

Novotel Paris Gare de Lyon recrute en stage pour renforcer les équipes qualité et expérience client. Le poste, basé à Paris, impliquera la gestion de l’e-réputation, le suivi des actions qualité et le déploiement des supports visuels.

Vous serez confronté(e) à la création de contenus attractifs pour les réseaux sociaux et à des projets transversaux, avec un encadrement dédié. Stage de 4 à 6 mois à partir de la rentrée 2026.

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication).
• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier.
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve).
• Bon niveau d’orthographe en Français et un bon niveau en Anglais.

Responsabilités

• Gérer et animer l’e-réputation sur les plateformes et répondre aux avis.
• Suivre le plan d’actions qualité et accompagner les managers dans leur déploiement.
• Créer et mettre à jour des outils de suivi et supports visuels.
• Contribuer à des projets transversaux avec l’ensemble des services.
• Participer à la mise en œuvre des actions de communication internes et externes.

Connaissances

Dynamique

Proactif

Rigueur

Créatif

Formation

Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie/tourisme/communication

Description du poste

Novotel Paris Gare de Lyon is hiring through Hosco in Paris.Notre duo d’hôtels Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon incarne l’élégancefonctionnelle et l’énergie parisienne. Avec 567 chambres modernes, 12espaces de réunion, un espace de coworking, un café avec terrasse, deuxbars, un restaurant, une piscine à deux pas d’un des plus grands hubsferroviaires d’Europe.4201 ABONNES INSTAGRAM / 1135 ABONNES LINKEDIN / 8510 AVIS GOOGLETu es attiré(e) par l’hôtellerie et animé(e) par l’envie de faire bouger les lignes? Tu as le sens de la relation client et un esprit résolument tourné vers l’action et lacréativité ? Tu veux marquer notre expérience client ? Alors ce stage est fait pour toi !

Tes missions principales

Qualité & Expérience client

• Gérer et animer notre e-réputation sur les plateformes (réponses aux avis,analyse des tendances)
• Suivre le plan d’actions qualité de chaque service et accompagner lesmanagers dans leur déploiement
• Créer et mettre à jour des outils de suivi, reporting et supports visuels
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client au quotidien
• Préparer et suivre les audits qualité et RSE (Clef Verte, Tourisme &Handicap)
• Participer activement à des projets transversaux avec l’ensemble desservices

Communication & Engagement client

• Participer à la mise en œuvre de nos actions de communication internes etexternes
• Créer du contenu attractif pour nos réseaux sociaux (calendrier depublication, conception, photographies)
• Être le relais créatif entre les équipes et les clients pour dynamiser la vie del’hôtel (animations, événements, storytelling, challenges, etc.)
• Concevoir des contenus engageant en respectant une charte graphique(visuels, newsletters, affichages, carte...)

Ton profil

• Étudiant(e) en Bac +3 à Bac +5 (hôtellerie, tourisme, communication)
• Première expérience ou bonne connaissance de l’univers hôtelier
• Dynamique, proactif(ve), rigoureux(se), créatif(ve)
• Tu as un excellent niveau d’orthographe en Français et un bon niveau enAnglais
• Tu es à l’aise pour échanger, convaincre, embarquer les équipes
• Tu sais jongler entre les idées, les outils digitaux et les deadlines

Les + du stage

• Stage de 4 à 6 mois dès la rentrée 2026
• Basé au cœur de Paris
• Équipe bienveillante, dynamique et passionnée
• Remboursement à 50 % du transport
• Indemnité nourriture de 8,44 € / jour
• Ateliers de qualité de vie au travail

Please see the full vacancy for the benefits offered by Novotel Paris Gare de Lyon.