Stage de fin d'études - Customer Onboarding & Support Manager (F/H/X)

Beeldi; Paris; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Part time

Job summary

Beeldi recherche un·e stagiaire de fin d’études pour rejoindre l’équipe COS (Customer Onboarding & Support) du pôle Delivery à Paris. Vous gérerez un portefeuille de Mainteneurs francophones et non francophones, assurant leur formation et un suivi proactif dans la durée.

Vous contribuerez à structurer l’accompagnement, adaptez les supports, assurerez le support utilisateur via Intercom et travaillerez avec les équipes Produit et Lead COS pour identifier les axes d’amélioration.

Qualifications

• Stage de fin d’études Bac+5 (école de commerce ou ingénieur).
• Bonne maîtrise du français et d’au moins une langue étrangère (allemand ou anglais).
• À l’aise avec la relation client et l’analyse de données.
• Connaissance d’Excel et d’outils de data pour le suivi des clients.

Responsibilities

• Former les utilisateurs et établir un parcours de formation adapté.
• Assurer un suivi proactif de l’adoption et de la satisfaction des clients.
• Paramétrer l’outil et nettoyer les données si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration des supports et de l’accompagnement client.
• Assurer le support via Intercom et remonter les besoins aux équipes internes.

Skills

Relation client

Langues allemand/anglais

Proactivité

Gestion données

Education

Bac+5 école de commerce/ingénieur

Tools

Excel

Metabase

n8n

Job description

Dans le cadre du développement de l’accompagnement de nos clients étrangers, nous recrutons un·e stagiaire de fin d’études pour rejoindre l’équipe COS (Customer Onboarding & Support), au sein du pôle Delivery de Beeldi.

Tu seras en charge d’un portefeuille de clients Mainteneurs francophones et non francophones. Tu assures leur formation et leur suivi proactif dans la durée, et tu contribues à structurer l’accompagnement de Beeldi sur ton périmètre, en lien avec les COS et la Lead COS.

Concrètement, tes missions :

• Former les utilisateurs de tes clients mainteneurs en établissant un parcours de formation personnalisé adapté à leurs objectifs

• Assurer un suivi proactif de l’adoption et de la satisfaction dans la durée : identifier les signaux de décrochage via un suivi humain ou des analyses de données (Excel, Metabase), relancer les comptes peu actifs, sécuriser l’autonomie des utilisateurs sur l’outil

• Paramétrer l’outil selon les besoins de chaque client, parfois en manipulant des fichiers Excel pour nettoyer la donnée avant de la charger

• Contribuer à la structuration de l’accompagnement des clients étrangers : adaptation de supports, retour d’expérience sur les pratiques propres à ces clients

• Assurer le support utilisateur via Intercom

• Remonter aux équipes concernées (Produit, chefs de projets, Lead COS) les problématiques, besoins et bugs identifiés lors de l’utilisation de la solution

• Collecter et mettre à jour les indicateurs de satisfaction (CES, CSAT) pour permettre des analyses précises et éclairer les décisions d’amélioration

• Maintenir et améliorer le contenu du centre d’aide Intercom, en fonction des retours terrain et des évolutions produit

• Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes pour optimiser nos méthodes et pratiques

Ce poste est fait pour toi si … : Tu es en stage de fin d’études, bac+5 (école de commerce ou d’ingénieur) Tu parles couramment français (la majorité de nos clients sont français) et couramment allemand ou anglais ; Tu es à l’aise dans la relation client, une première expérience en relation client ou en SaaS est un plus ; Tu es à l’aise avec la manipulation de données (Excel, Metabase, n8n est un plus) ; Tu as un bon relationnel, tu sais t’adapter à tes interlocuteurs et communiquer efficacement à l’écrit comme à l’oral ; Tu es proactif·ve, tu prends des initiatives et tu es force de proposition ; Tu apprécies les sujets techniques, un intérêt pour le secteur du bâtiment est un plus ; Fais demi-tour si … Tu n’as aucun intérêt pour le secteur du bâtiment ou les problématiques associées Tu n’as pas envie de te mettre à la place de tes clients pour comprendre leurs besoins et leur parcours dans l’outil Tu n’es pas à l’aise pour manipuler des fichiers Excel ou des données au quotidien Tu accordes plus d’importance à la réussite individuelle plutôt qu’à la performance collective.