HR Project Manager (Run) - Paris - CDI

Talantir; Paris; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail possible

Locaux Lyon et Paris

Mutuelle prise en charge à 50% et cong

Remboursement transports 55%

Parcours onboarding complet

Job summary

365Talents recherche un(e) Customer Onboarding Manager pour assurer le déploiement et l’activation optimale du produit chez les clients, en garantissant leur réussite commerciale et leur satisfaction.

Vous gérerez la relation client post-déploiement, suivrez les incidents, veillerez au respect des SLA et proposerez des améliorations des processus RUN tout en assurant une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience 2–3 ans en tant que Project Manager / Customer Onboarding Manager pour une plateforme SaaS.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais professionnel.

Responsibilities

• Assurer l’interface principale avec le client durant la phase RUN post-déploiement.
• Gérer les demandes clients et veiller à leur satisfaction et à la qualité de service.
• Organiser et animer les points de suivi client (comités, reporting).
• Prendre en charge et suivre les incidents majeurs jusqu’à résolution.
• Coordonner l’intervention des équipes internes et analyser les causes racines.
• Suivre les SLA et fournir des rapports réguliers.
• Proposer des axes d’amélioration des processus RUN et maintenir la doc.

Skills

Gestion de projet

Relation client

Communication

Anglais professionnel

Education

École de commerce ou MSc en RH/PGI

Job description

Au sein de l'équipe Customer, ta mission sera d'assurer le bon déploiement de notre produit dans l'environnement de nos clients, et de s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de 365Talents pour atteindre leurs objectifs commerciaux et leur satisfaction.

Vos missions seront de :

• Gestion de la relation client :
  
  
  
  • Assurer l’interface principale avec le client durant la phase de RUN post-déploiement.
  
  
  • Gérer les demandes et sollicitations clients, en veillant à leur satisfaction et à la qualité de service.
  
  
  • Organiser et animer les points de suivi client réguliers (comités de suivi, reporting).
  
  
  
  


• Gestion des incidents et des problèmes :
  
  
  
  • Prendre en charge et suivre les incidents majeurs jusqu’à leur résolution.
  
  
  • Coordonner l’intervention des équipes internes pour le traitement des incidents et problèmes.
  
  
  • Participer à l’analyse des causes racines et proposer des plans d’actions correctifs.
  
  
  
  


• Suivi des SLA et reporting :
  
  
  
  • Surveiller la conformité des services aux niveaux d’engagement (SLA).
  
  
  • Fournir des rapports d’activité réguliers internes et externes.
  
  
  • Identifier les risques et points d’amélioration du service.
  
  
  
  


• Amélioration continue et documentation :
  
  
  
  • Proposer des axes d’amélioration des processus de RUN.
  
  
  • Maintenir la documentation opérationnelle à jour.
  
  
  
  

Ce que 365Talents peut t'apporter

• Une opportunité de parler avec différents clients/utilisateurs de différentes cultures/pays,


• Avoir un impact sur le produit et son évolution,


• Evoluer au sein d'une entreprise innovante et en pleine croissance.

Avantages

• D'abord et avant tout des collègues sympas, bienveillants et de confiance,


• Une organisation de travail flexible : télétravail possible et flexibilité dans les horaires,


• Des locaux dans le centre de Lyon et Paris,


• Thé, café et snack à volonté,


• Welcome pack sous Mac,


• Une mutuelle prise en compte 50% et 0 carence en cas de maladie même lors de la 1ère année,


• Une carte ticket-restau Swile,


• Un accompagnement RH et managérial pour accompagner la progression de chacun (formations, conférences, évolution professionnelle …),


• Une culture basée sur la transparence et l'autonomie,


• Forfait cadre avec 11 jours de RTTs,


• Un accompagnement de la parentalité via un mois de congés payés pour le second parent (Parental Act), 5 jours enfant malade payés par an, une couverture gratuite des enfants et prime de naissance via notre mutuelle,


• Remboursement à 55% d’un abonnement transports en commun et compensation pour les adeptes des mobilités durables (vélo, co-voiturage, monoroue …),


• Prime de télétravail,


• Prise en charge à 100% des déplacements professionnels,


• Parcours d’onboarding complet de deux semaines,


• Entretiens annuels 2 fois par an,


• Environnement international,


• Bien-être physique avec des séances de sport collectives en physique ou en visio,


• Bien-être mental avec un accompagnement de “com up” (accès à du contenu+séance de médiation/consultation psychologique).

Profil

• Une première expérience (2-3 ans) en tant que Project Manager / Customer Onboarding Manager pour une plateforme SaaS ou en tant que Consultant pour des projets SIRH,


• Tu as l'habitude de travailler en start-up (autonomie, esprit d'équipe et fun !),


• Tu as de l'expérience dans l'environnement SaaS, HR digital, projets SIRH,


• Tu as un parcours en école de commerce ou Msc (idéalement en ressources humaines),


• Tu as de solides compétences en matière de communication et de présentation (orale et écrite) en français et en anglais,


• Tu sais faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité avec les différents interlocuteurs,


• Tu sais coordonner et mener à bien un projet client (suivi des clients, construction d'une relation de confiance avec vos clients, centré sur le client).

Process de recrutement

• 1 entretien visio avec Audrey, notre responsable RH,


• 1 entretien de fit avec ta potentielle future manager et la réalisation d'un use case en live,


• 1 entretien de fit avec Elliott, notre VP of Operations,


• 1 prise de référence auprès d'un ancien manager & 1 prise de référence inversée : Tu peux être mis en relation avec la personne de ton choix chez nous !

Réponse rapide et transparente (3 semaines maximum)