Stage CX & Service Design | IA et Expérience Client

Deloitte Conseil; Saint-Ouen-l'Aumône; Vor Ort; EUR 10.000 - 13.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Deloitte Digital à La Défense recherche un stagiaire de fin d’études en design d’expérience client pour explorer les usages et prototyper des solutions innovantes autour de l’IA générative et des services omnicanaux.

En collaboration avec nos consultants et experts data, vous participerez à des recherches utilisateurs, ateliers de co-conception et production de livrables concrets comme personas, journey maps et wireframes.

Qualifikationen

• Connaissance des méthodes de design centré utilisateur et CX omnicanale.
• Pratique d'outils de conception/prototypage tels que Figma, FigJam, Figma Make ou Adobe.
• Fort intérêt pour l'IA générative et ses usages en expérience client.
• Bonnes capacités d'analyse, synthèse et travail en équipe.

Aufgaben

• Participer à des recherches utilisateurs: entretiens, analyses qualitatives, benchmarks et parcours.
• Identifier irritants et opportunités pour des expériences plus simples et engageantes.
• Concevoir et améliorer des parcours omnicanaux mêlant interactions digitales et physiques.
• Participer à des ateliers de co-conception et Design Thinking avec nos clients.
• Transformer les idées en livrables concrets: personas, journey maps, service blueprints, wireframes et prototypes.
• Explorer ce que l'IA permet de réinventer dans l’expérience client: agents conversationnels, personnalisation, automatisation.

Kenntnisse

Design thinking

CX expérience

Figma / Adobe tools

IA générative

Analyse et synthèse

Travail en équipe

Ausbildung

Formation en design / business / ingénierie

Tools

Figma

FigJam

Adobe Suite

Jobbeschreibung

Deloitte Digital à La Défense recherche un stagiaire de fin d’études en design d’expérience client pour explorer les usages et prototyper des solutions innovantes autour de l’IA générative et des services omnicanaux.

En collaboration avec nos consultants et experts data, vous participerez à des recherches utilisateurs, ateliers de co-conception et production de livrables concrets comme personas, journey maps et wireframes.