Stage Consultant CX & Service Design – Expérience Client & IA - F/H

Deloitte Conseil; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

Deloitte Digital à La Défense recherche un stagiaire de fin d’études en design d’expérience client pour explorer les usages et prototyper des solutions innovantes autour de l’IA générative et des services omnicanaux.

En collaboration avec nos consultants et experts data, vous participerez à des recherches utilisateurs, ateliers de co-conception et production de livrables concrets comme personas, journey maps et wireframes.

Qualifications

• Connaissance des méthodes de design centré utilisateur et CX omnicanale.
• Pratique d'outils de conception/prototypage tels que Figma, FigJam, Figma Make ou Adobe.
• Fort intérêt pour l'IA générative et ses usages en expérience client.
• Bonnes capacités d'analyse, synthèse et travail en équipe.

Responsabilités

• Participer à des recherches utilisateurs: entretiens, analyses qualitatives, benchmarks et parcours.
• Identifier irritants et opportunités pour des expériences plus simples et engageantes.
• Concevoir et améliorer des parcours omnicanaux mêlant interactions digitales et physiques.
• Participer à des ateliers de co-conception et Design Thinking avec nos clients.
• Transformer les idées en livrables concrets: personas, journey maps, service blueprints, wireframes et prototypes.
• Explorer ce que l'IA permet de réinventer dans l’expérience client: agents conversationnels, personnalisation, automatisation.

Connaissances

Design thinking

CX expérience

Figma / Adobe tools

IA générative

Analyse et synthèse

Travail en équipe

Formation

Formation en design / business / ingénierie

Outils

Figma

FigJam

Adobe Suite

Description du poste

Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ? Et si vous imaginiez l'expérience client à l'ère de l'IA ? Comment l'IA générative et les agents IA vont-ils transformer notre façon d'acheter, de vendre ou d'interagir avec une marque ? Chez Deloitte Digital, c'est précisément le type de questions sur lesquelles vous pourrez travailler. Aux côtés de nos consultants, designers et experts data et tech, vous participerez à la conception de nouvelles expériences clients, de la compréhension des usages jusqu’à l’imagination et au prototypage de nouvelles solutions. Vous pourrez :

• Participer à des recherches utilisateurs : entretiens, analyses qualitatives, benchmarks et analyse de parcours existants
• Identifier les irritants et opportunités pour imaginer des expériences plus simples, utiles et engageantes
• Concevoir et améliorer des parcours omnicanaux, mêlant interactions digitales et physiques
• Participer à des ateliers de co-conception, Design Thinking et Service Design avec nos clients
• Transformer les idées en livrables concrets : personas, journey maps, service blueprints, wireframes et prototypes
• Explorer ce que l'IA permet de réinventer dans l'expérience client : agents conversationnels, personnalisation, automatisation ou aide à la décision

Pourquoi rejoindre Deloitte Digital ?

Parce que vous découvrirez le conseil dans un environnement où design, stratégie, technologie et IA travaillent ensemble pour transformer concrètement l'expérience client. Pendant votre stage, vous bénéficierez : d'un accompagnement dès votre arrivée et tout au long de vos missions d'une immersion rapide au sein d'équipes pluridisciplinaires de l'opportunité de travailler sur des problématiques d'expérience client pour de grandes entreprises françaises et internationales d'un terrain d'apprentissage pour développer vos compétences en CX, Service Design, prototypage et nouveaux usages de l'IA Vous recherchez un stage de fin d'études de 6 mois après une formation en design, école de commerce, école d'ingénieurs ou université. Un double cursus associant design, business ou ingénierie est un plus. Vous vous intéressez à la façon dont le design peut transformer concrètement l’expérience des clients et avez envie d’explorer les nouveaux usages ouverts par l’IA.

Nous recherchons surtout :

• une première connaissance des méthodes de design centré utilisateur et de l'expérience client omnicanale ;
• une première pratique d'outils de conception ou de prototypage comme Figma, FigJam, Figma Make ou Adobe ;
• une forte curiosité pour l'IA générative, les agents IA et leurs applications dans l'expérience client ;
• de bonnes capacités d'analyse et de synthèse, de la curiosité et le goût du travail collectif ;
• une bonne maîtrise du français (C1) et de l'anglais (B2).
• Une première expérience en design d'expérience, CX, conseil ou transformation digitale est un plus.

Stage de fin d’étude de 6 mois. Poste basé à la Défense.

Leader mondial en Conseil & Audit, Deloitte propose l’offre de service pluridisciplinaire la plus complète du marché. Fort d’un réseau mondial implanté dans plus de 150 pays, notre firme allie des compétences de niveau international à un service de grande qualité afin d’aider nos clients à répondre à leurs problématiques les plus complexes. Véritable partenaire de confiance, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités dans leurs enjeux de croissance et de transformation.

Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place To Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.