Stage Customer Manager - Bras droit CEO — IA, automatisation & expérience client internationale

Business At Work; Paris; Sur place; EUR 8 900 - 13 000; Temps partiel

Résumé du poste

Business At Work recherche un stagiaire ingénieur ou commerce pour soutenir le CEO dans la création d’un système d’IA qui gère automatiquement nos messages clients (e‑mail, chat, marketplaces). Tu commenceras par comprendre le support quotidien, puis tu construiras les briques techniques et organisationnelles de l’automatisation.

Tu travailleras avec les fondateurs pour optimiser l’expérience client, cartographieras les flux et prototyperas des réponses automatiques intelligentes.

Qualifications

• Dernière année d’école d’ingénieur ou de commerce (Mines, X, Centrale, HEC, ESSEC, Dauphine…).
• Intérêt prononcé pour l’IA et les technologies conversationnelles.
• Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

Responsabilités

• Répondre aux tickets et messages clients sur notre site et nos 40 marketplaces européennes, en utilisant des outils de traduction.
• Cartographier les flux de messages entrants et organiser une base de connaissances; prototyper et tester des réponses automatiques intelligentes.
• Participer à des projets commerciaux et marketing; structurer les outils internes et les processus.

Connaissances

Curiosité IA

Service client

Anglais courant

Français courant

Formation

Dernière année d’école d’ingénieur ou de commerce

Description du poste

Ta mission en clair

Tu seras le bras droit du CEO pour créer un système d’IA qui gère automatiquement nos messages clients (e‑mail, chat, marketplaces). Pour y arriver, tu plongeras d’abord dans la gestion quotidienne du support afin de comprendre les besoins, puis tu construiras les briques techniques et organisationnelles de l’automatisation.

Ce que tu vas faire

1. Répondre aux tickets et messages clients (avec l’aide d’outils de traduction pour la gestion des différentes langues), sur notre site et nos 40 marketplaces européennes. Identifier les patterns de demandes, les irritants et les sujets récurrents. Travailler main dans la main avec les fondateurs pour améliorer l’expérience client et prioriser les corrections.
2. Cartographier les flux de messages entrants et organiser une base de connaissances. Prototyper et tester des réponses automatiques intelligentes (LLM, NLP, prompts, logique métier). Définir des scénarios : réponses automatiques, semi‑automatiques avec validation humaine, et escalade vers un humain. Mesurer les indicateurs clés (taux d’automatisation, satisfaction, temps de réponse) et itérer.
3. Participer à des projets commerciaux et marketing ponctuels (campagnes, partenariats, growth). Contribuer à la structuration des outils internes (process, documentation).

Pourquoi ce stage est unique

Start‑up en pleine croissance : tu participes à la construction d’un acteur reconnu de la tech responsable. Contact direct avec les fondateurs : feedback en continu, mentorat et autonomie. Projet concret : un système d’IA qui transformera notre relation client, avec une forte composante internationale. Ambiance jeune et bienveillante : équipe soudée, soirées afterwork et ouverture d’esprit.

Profil que l’on recherche

Dernière année d’école d’ingénieur ou de commerce (Mines, X, Centrale, HEC, ESSEC, Dauphine…). Curieux·se de nature, tu aimes tester, apprendre et itérer. Intérêt prononcé pour l’IA et les technologies conversationnelles. Pas besoin d’être expert : ce qui compte, c’est l’envie de progresser. Excellent sens du service client et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. À l’aise en français et en anglais, d’autres langues sont un plus. Tu veux travailler au plus près des fondateurs et faire grandir un projet à fort impact.