Stage - Customer Care Specialist (Janvier 2027)

Staycation; Paris; Sur place; EUR 12 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile card

ClassPass accès

Staycation Friends & Family

Livre hebdo bibliothèque

Résumé du poste

Staycation vous propose, à partir de janvier 2027, un poste de Customer Care Specialist pour une durée de 6 mois, afin de participer au développement en France et à l’international et d’améliorer l’expérience client.

Vous échangerez avec les clients France/UK/Espagne/Suisse/Belgique, accompagnerez les hôtels partenaires et contribuerez à optimiser les process et les services proposés par Staycation.

Qualifications

• Avoir une vraie sensibilité client et aimer rendre service.
• Être ambassadeur et médiateur.
• Savoir rebondir et proposer des solutions.
• Aimer communiquer au téléphone pour régler des situations.

Responsabilités

• Échanger quotidiennement avec les clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique).
• Coordonner utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes.
• Participer à la résolution de cas variés et faire évoluer l’expérience client.
• Suivre les performances et la satisfaction client.
• Analyser les retours utilisateurs (quantitifs et qualitatifs).
• Identifier des axes d’amélioration concrets.
• Contribuer à l’optimisation des processus et la structuration du service.
• Contribuer à des projets transverses et coordonner les actions entre équipes.

Connaissances

Sensibilité client

Anglais professionnel

Esprit d'équipe

Organisation

Réactivité

Description du poste

À partir de janvier 2027, vous aurez 6 mois pour participer activement à notre développement en France et à l’international. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client, en coordonnant utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes.

• Échanger au quotidien avec nos clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique)
• Participer à la résolution de cas variés et contribuer à faire évoluer l’expérience client
• Accompagner nos hôtels partenaires pour améliorer l’expérience proposée
• Contribuer activement à améliorer l’expérience en partageant vos idées et les retours utilisateurs
• Suivre les performances et la satisfaction client
• Analyser les retours utilisateurs (quanti & quali)
• Identifier des axes d’amélioration concrets
• Participer à l’optimisation des process et à la structuration du service

Gestion de projets

• Contribuer à des projets transverses (produit, ops, service client)
• Coordonner les actions entre équipes
• Proposer et tester des améliorations concrètes

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
• Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
• Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
• N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
• Souhaitez avoir de l'impact et faire bouger les choses

Qualités pour réussir :

• Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
• Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
• Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
• Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
• Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs
• Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant
• Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts
• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l'hôtellerie

Nous vous proposons également :

• Des bureaux lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement
• Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation
• Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France
• Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année
• Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative

Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min)

Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison