Stage - Customer Care Specialist (Janvier 2027)

Staycation; Paris; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Swile card

ClassPass access

Staycation Friends & Family

Weekly new book in library

Bureaux lumineux et refaits

Résumé du poste

Staycation recherche un(e) chargé(e) de Customer Experience pour accompagner l’expérience client en France et à l’international à partir de janvier 2027. Vous coordonnerez les échanges entre utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes, afin d’améliorer chaque interaction et de proposer des améliorations concrètes.

Vous évoluerez dans un environnement stimulant, avec des responsabilités réelles, une culture orientée service et des avantages tels que des bureaux lumineux et une carte

Qualifications

• Ayez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens.
• Ayez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur.
• Êtes doué pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance.
• N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations.
• Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses.

Responsabilités

• Échanger au quotidien avec nos clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique).
• Participer à la résolution de cas variés et contribuer à faire évoluer l’expérience client.
• Accompagner nos hôtels partenaires pour améliorer l’expérience proposée.
• Contribuer activement à améliorer l’expérience en partageant vos idées et les retours utilisateurs.
• Suivre les performances et la satisfaction client.
• Analyser les retours utilisateurs (quanti & quali).
• Identifier des axes d’amélioration concrets.
• Participer à l’optimisation des process et à la structuration du service.
• Contribuer à des projets transverses (produit, ops, service client).
• Coordonner les actions entre équipes.
• Proposer et tester des améliorations concrètes.

Connaissances

Sens client

Empathie

Anglais pro

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Description du poste

For most people, hotels are places you only visit when you travel.

But we see something different.

Behind their doors, hotels hide some of the most extraordinary spaces cities have to offer: breathtaking rooftops with skyline views, world-class spas and pools, bars and restaurants led by visionary chefs, interiors that spark the imagination, and beds so perfect you never want to leave them.

Yet, most of these spaces remain invisible to the people who live just a few streets away.

Staycation was born from a simple belief: the most inspiring places in your city shouldn’t be reserved for tourists. They should be part of your everyday life, an alternative to a dinner-date at a restaurant, a spontaneous midweek escape, or a unique way to celebrate a special moment.

Our mission is transform hotels into a new form of urban entertainment.

Places people turn to when they want to feel, connect or recharge. Whether it’s 24 hours, 48 hours, or just a few hours, we’re reinventing the way people experience the cities they call home.

Today, Staycation means:

• 5 million users

• 4,000 partner hotels

• 9.3/10 average rating

Joining Staycation means becoming part of a passionate, creative, and ambitious team on a quest to redefine what hospitality and city life can be.

Missions :

À partir de janvier 2027, vous aurez 6 mois pour participer activement à notre développement en France et à l’international. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client, en coordonnant utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes.

Customer Experience

• Échanger au quotidien avec nos clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique)

• Participer à la résolution de cas variés et contribuer à faire évoluer l’expérience client

• Accompagner nos hôtels partenaires pour améliorer l’expérience proposée

• Contribuer activement à améliorer l’expérience en partageant vos idées et les retours utilisateurs

Pilotage & optimisation

• Suivre les performances et la satisfaction client

• Analyser les retours utilisateurs (quanti & quali)

• Identifier des axes d’amélioration concrets

• Participer à l’optimisation des process et à la structuration du service

Gestion de projets

• Contribuer à des projets transverses (produit, ops, service client)

• Coordonner les actions entre équipes

• Proposer et tester des améliorations concrètes

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens

• Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur

• Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance

• N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations

• Souhaitez avoir de l'impact et faire bouger les choses

Qualités pour réussir :

• Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe

• Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve

• Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et exigeant(e) dans votre travail

• Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs

• Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant

• Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts

• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l'hôtellerie

Nous vous proposons également :

• Des bureaux lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement

• Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation

• Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France

• Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année

• Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative

Process de recrutement :

Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min)
Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
Étape 3 : interview avec Julie (1h)