Customer Success Manager - Key & Strategic Account

Guest Suite; Nantes; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

9 jours de RTT / an

Mutuelle avantageuse

Horaires flexibles

Café & thé illimités

Événements annuels

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un CSM Grands Comptes pour piloter la stratégie d'e-réputation de clients stratégiques. Vous serez responsable de l’onboarding, de la fidélisation et de l’upsell, tout en utilisant HubSpot pour documenter les interactions. Doté(e) d'au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, vous disposerez de solides compétences relationnelles et analytiques. Ce poste est basé à Nantes et offre de nombreux avantages tels que des RTT, une mutuelle, et un environnement de travail flexible.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B requise.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques.
• Capacité d'organisation et de gestion de portefeuille clients.

Responsabilités

• Piloter la stratégie d'e-réputation de comptes à fort enjeu.
• Orchestrer l’onboarding des clients.
• Anticiper les besoins clients et garantir leur satisfaction.

Connaissances

Compétences relationnelles

Sens du service client

Organisation

Analyse de données

Outils

HubSpot

Description du poste

35-45k€ selon expérience

À propos du poste

En tant que CSM Grands Comptes, vous êtes un véritable partenaire de croissance pour nos clients les plus stratégiques. Votre mission est de piloter la stratégie d'e-réputation de comptes à fort enjeu, en garantissant un alignement total entre la solution Guest Suite et leurs objectifs business globaux.CDD de 6 mois à partir de juin.

Accompagnement au succès client

• Onboarding des clients: orchestrer la phase de lancement et de formation pour garantir une perception de valeur immédiate et ancrer Guest Suite comme l'outil de référence quotidien de l'ensemble des utilisateurs
• Rendez‑vous stratégiques: animer des business reviews trimestrielles avec les décideurs pour analyser les résultats, présenter les évolutions de la plateforme et co‑construire un plan d’actions aligné avec les objectifs du client.
• Conseil stratégique : agir comme un conseiller de confiance auprès des directions Qualité, Marketing, Digital ou Relation Client. Comprendre leurs enjeux business pour transformer Guest Suite en un levier de croissance du chiffre d’affaires.
• Suivi et adoption: anticiper les besoins clients, résoudre les problèmes, analyser leur utilisation et proposer des actions pour augmenter l’adoption et l’impact.
• Satisfaction et fidélisation: mesurer régulièrement la satisfaction, collecter les retours et coordonner les actions correctives avec les équipes Produit et Tech.
• Traduire les enjeux métier de vos clients en besoins fonctionnels pour nourrir la roadmap et garantir une solution parfaitement adaptée aux groupes d'envergure.
• Prouver la valeur: élaborer et présenter des rapports de performance démontrant le retour sur investissement de Guest Suite (avis collectés, notes moyennes, impact sur la réputation et le chiffre d’affaires).
• Renouvellement client: anticiper les échéances contractuelles, piloter le processus de renouvellement, adresser les objections et s’assurer de la satisfaction durable des clients pour garantir leur fidélité.

Expansion des comptes

• Upsell et cross‑sell: identifier les opportunités d’évolution chez les clients (nouvelles fonctionnalités, licences supplémentaires) et travailler avec l’équipe Account Management pour les concrétiser.

Hygiène CRM & Maîtrise des indicateurs

• Reporting et KPI: suivre et analyser les indicateurs clés sur votre portefeuille (churn, satisfaction, upsell)
• CRM : documenter l\'intégralité des échanges et actions dans HubSpot pour garantir la continuité de la relation client et la fiabilité des données

Profil recherché

• 5 ans d’expérience minimum en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS B2B.
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques, avec une grande capacité d’écoute et un sens aigu du service client.
• Organisation et rigueur, capable de gérer un portefeuille clients varié et de prioriser les actions.
• Esprit d’analyse pour interpréter des données d’utilisation et élaborer des plans d’action.
• La connaissance des secteurs adressés par Guest Suite (hôtellerie, immobilier, automobile, retail ou services à la personne) est un plus.

Ce que nous offrons

9 jours de RTT / an

Mutuelle avantageuse prise en charge à hauteur de 60% par Guest Suite (pour le.la collaborateur.trice et son.ses enfant.s)

Un environnement de travail et des horaires flexibles, 2 jours de télétravail par semaine

Une vie d’entreprise dynamique (Team building, afterwork, activités sportives, déjeuners d\'équipe mensuels …), et des locaux exceptionnels 🐘

Les "à-côtés" qui font plaisir

- Les plus beaux bureaux de Nantes et la plus belle vue sur la ville !

- Café & thé illimités, tournoi de Mario Kart endiablés

- Des douches sur place pour les sportifs du midi 🏃‍♂️

- Des Happiness Days chaque trimestre pour sortir du cadre et vivre l\'aventure autrement

- Des événements annuels inoubliables, entre séminaires, soirées et challenges internes

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Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients de Guest Suite en les accompagnant tout au long de leur cycle de vie, de l’onboarding à l’optimisation de l’utilisation de la solution, afin de maximiser la valeur délivrée.