Stage CRM — Support Utilisateurs, Data & Projets

EPSA; Sainte-Foy-lès-Lyon; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

EPSA recherche un profil polyvalent pour assurer le support utilisateur sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365, structurer les besoins CRM et conduire les projets data marketing. Vous formerez les utilisateurs et contribuerez à la gestion des campagnes et des tableaux de bord.

Ce poste combine support, gestion de projet et analyse de données, avec une montée en compétences sur deux CRM différents et une collaboration étroite avec l’équipe projet et les métiers.

Qualifications

• Expérience pratique avec Salesforce et Microsoft Dynamics 365 requise.
• Capacité à analyser et structurer les besoins CRM et à former les utilisateurs.
• Aptitude à documenter les exigences et à gérer le backlog du projet CRM.

Responsabilités

• Support utilisateurs et gestion des tickets (Niveau 0-1).
• Collecte et structuration des besoins CRM au travers des demandes utilisateurs (Teams, email, formulaires).
• Formation et accompagnement des utilisateurs à Microsoft Dynamics 365 et Salesforce.
• Gestion des données, campagnes et tableaux de bord (imports/exports, rapports et dashboards).

Connaissances

Support utilisateurs

Gestion de projet

Analyse de données

Formation

Gestion CRM

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

EPSA recherche un profil polyvalent pour assurer le support utilisateur sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365, structurer les besoins CRM et conduire les projets data marketing. Vous formerez les utilisateurs et contribuerez à la gestion des campagnes et des tableaux de bord.

Ce poste combine support, gestion de projet et analyse de données, avec une montée en compétences sur deux CRM différents et une collaboration étroite avec l’équipe projet et les métiers.