Alternant(e) CRM & Data Marketing — Salesforce & Dynamics

Epsa-Innovation; Lyon; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Temps partiel

Résumé du poste

EPSA Innovation recherche un alternant CRM/Data Marketing pour travailler avec Salesforce et Microsoft Dynamics 365 : support, formation et recueil des besoins, gestion de la donnée et des tableaux de bord.

Vous serez rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, poste polyvalent mêlant support utilisateurs, gestion de projet et analyse de données, basé à Lyon et axé sur l’apprentissage sur deux CRM différents.

Qualifications

• Préparer un Master 1 ou Master 2 en informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe.
• Autonomie, rigueur et organisation.
• Bonne communication écrite et orale.
• Aucune expérience CRM requise, mais motivation pour apprendre.
• Savoir parler anglais est un plus.

Responsabilités

• Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)
• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365
• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1
• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique
• Collecte et structuration des besoins CRM
• Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs
• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet
• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils
• Formation et accompagnement des utilisateurs
• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur
• Gestion des données, campagnes et tableaux de bord
• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365
• Réaliser les imports et exports de données
• Exporter et préparer les données à la demande des métiers
• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports
• Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe)
• Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
• Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents
• Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie)
• Savoir parler anglais est un plus.
• Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus
• Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre

Connaissances

CRM

Support utilisateur 0-1

Formation utilisateurs

Gestion de données

Analyse de données

Rigueur et organisation

Anglais (optionnel)

Formation

Master 1/2 en informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe

Outils

Salesforce

Microsoft Dynamics 365

Description du poste

EPSA Innovation recherche un alternant CRM/Data Marketing pour travailler avec Salesforce et Microsoft Dynamics 365 : support, formation et recueil des besoins, gestion de la donnée et des tableaux de bord.

Vous serez rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, poste polyvalent mêlant support utilisateurs, gestion de projet et analyse de données, basé à Lyon et axé sur l’apprentissage sur deux CRM différents.