Stage - Conseiller en séjour - Temps complet 35h - F/H

hoomy, Location & Conciergerie; Nantes; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Part time

Job summary

hoomy, location & conciergerie propose un stage de conseiller en séjour pour accompagner nos voyageurs tout au long de la préparation et du séjour. Vous travaillerez en relation téléphonique et écrite avec les clients, apporterez des réponses personnalisées via les plateformes de réservation et mail, et assurerez le suivi administratif des réservations.

Ce stage est l’occasion d’apprendre les meilleures pratiques du secteur touristique et de développer votre sens du service dans une équipe

Qualifications

• Étudiant souhaitant effectuer un stage dans le domaine du tourisme.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonne rédaction et autonomie.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le conseil des voyageurs avant le séjour.
• Gérer les demandes et réclamations des clients.
• Suivre les réservations et le SAV avec les plateformes.
• Participer au suivi administratif des réservations.

Skills

Relation client

Communication à distance

Rédaction

Anglais

Autonomie

Organisation

Ponctualité

Education

Stage étudiant en tourisme

Tools

Airbnb

Booking.com

Job description

Hoomy, location & conciergerie

Chez hoomy, les propriétaires nous confient leur résidence secondaire en toute confiance, pour que nous puissions proposer aux voyageurs des séjours inoubliables.

Rejoignez notre équipe location, où vous fournirez aux voyageurs conseils, renseignements et assistance pour préparer un séjour parfaitement adapté à leurs attentes.

Votre quotidien chez nous

Nous recherchons un stagiaire sur le poste de conseiller en séjour. Vous pourrez découvrir comment nous accompagnons nos voyageurs tout au long de la préparation de leur(s) séjour(s), ainsi que pendant leur(s) séjour(s). Chaque voyageur étant unique, vous vivrez une nouvelle expérience à chaque organisation d'un nouveau séjour.

Chez hoomy, nous travaillons avec sérieux mais toujours dans la bonne humeur : votre sourire en toute épreuve et vos conseils avisés feront la différence !

Nos fiertés ? Voir que vous vous épanouissez dans ce métier, voir revenir nos voyageurs, et sentir nos propriétaires heureux de retrouver leur logement bien entretenu.

Vos fiertés ? Venir travailler avec le sourire, voir vos prénoms cités dans les supers avis voyageurs et vivre l'aventure hoomy ;)

Vous intégrerez l'équipe du pôle Location sous la responsabilité du manager qui vous accompagnera dans la réalisation des missions suivantes :

Assurer la relation locataire avant le séjour

• Avoir une assurance commerciale pour la vente des séjours : accueil téléphonique et conversion des appels en réservation
• Apporter les réponses aux diverses demandes réalisées sur les plateformes de location et par mails
• Réaliser un accompagnement personnalisé auprès des voyageurs afin de préparer leur séjour
• Prendre en charge les réclamations voyageurs
• Traiter les demandes de SAV : annulations, modifications et relogements
• Gérer les cautions
• Assurer le suivi administratif des réservations : relance solde, suivi des services optionnels

Assurer la relation locataire après le séjour

• Superviser les avis clients
• Assurer le traitement des litiges et les demandes de dédommagements, en lien avec les équipes internes et les plateformes de réservation

Le Profil Parfait Pour Rejoindre L’équipe

• Vous êtes à l’aise avec le contact client ? Vous serez en contact avec les voyageurs, alors votre sens du relationnel fera toute la différence.
• Vous avez une expérience en relation à distance ? Bon nombre de nos échanges se réalisent par téléphone ou par mails.
• Vous avez des facilités rédactionnelles ? La plupart de nos échanges se font par écrit.
• Vous parlez français et anglais ? Afin d'offrir le meilleur suivi à l'ensemble de nos clients.
• Vous êtes autonome et réactif ? Les imprévus font partie du quotidien et nous avons besoin de personnes capables de trouver des solutions rapidement.
• Vous êtes organisé(e) et ponctuel ? Savoir gérer son temps et ses priorités c’est important pour être efficace en toute sérénité.

Les Petits Plus Qui Font La Différence

• Vous connaissez bien la région ? Parfait, cela vous permettra de conseiller au mieux nos voyageurs.
• Vous parlez une troisième langue ? C'est un vrai plus pour accueillir des voyageurs internationaux et leur offrir la meilleure expérience possible.
• Vous êtes à l'aise avec les plateformes de réservations ? Airbnb, Booking n'auront plus de secret pour vous après la saison.

Pourquoi rejoindre hoomy ?

Des Avantages Financiers Qui Font La Différence

• Salaire variable :
• +25% sur les heures travaillées le dimanche
• +50% sur les jours fériés
• Réduction de 20% sur les séjours hoomy pour vos vacances

Une Organisation Flexible Et Adaptée

• Planning clair communiqué à l’avance
• Temps de travail annualisé

Rejoindre Hoomy Ça Signifie

• Aimer le contact humain,
• S'épanouir avec le travail en équipe,
• S'identifier dans le secteur du tourisme avec sa saisonnalité,
• Valoriser la mise en valeur de votre territoire local.