Stage chargé process service client F/H/X

Socomec Group; Benfeld; Sur place; EUR 7 800 - 11 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Frais de transport partiels

Repas d’entreprise offert

Tickets restaurant

Accès aux avantages du CE

Onboarding dédié

Accompagnement par un tuteur dédié

Résumé du poste

Socomec Group recherche un stagiaire au Service Client de Benfeld pour analyser les méthodes de travail, cartographier les processus et proposer des améliorations opérationnelles. Vous collaborerez avec une équipe d’environ 30 personnes et contribuerez à des projets d’automatisation des saisies et de mapping clients.

Ce stage permet de développer des compétences en Lean, gestion de projet et amélioration continue, en interaction avec différents interlocuteurs et services, tout en bénéficiant

Qualifications

• Stage orienté analyse de processus et Lean Management.
• Intérêt pour la gestion de projet et l’amélioration continue.
• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés et pluridisciplinaires.

Responsabilités

• Recenser les méthodes de travail utilisées par les équipes tout au long du processus client.
• Cartographier les processus et les modes opératoires du Service Client.
• Analyser pratiques, identifier les bonnes pratiques et les gaspillages.

Connaissances

Analyse de processus

Lean Management

Gestion de projet

Amélioration continue

Rigueur

Esprit analytique

Outils

Outils bureautiques

MAPE/diagrammes

Description du poste

Au sein du Service Client basé à Benfeld, vous rejoignez une équipe d’environ 30 personnes qui accompagne des clients directs, des distributeurs, des filiales et des agences commerciales. Votre objectif est d’analyser les méthodes de travail et de contribuer à la mise en place de processus plus simples, homogènes et performants.

Grâce à ce stage, vous développerez vos compétences en analyse de processus, Lean Management, gestion de projet et amélioration continue, tout en collaborant avec des interlocuteurs variés.

Missions

• Recenser les méthodes de travail utilisées par les équipes tout au long du processus client.
• Cartographier les processus et les modes opératoires existants au sein du Service Client.
• Analyser les pratiques, identifier les bonnes pratiques et détecter les doublons, les inefficiences et les tâches sans valeur ajoutée.
• Proposer des solutions pour simplifier, harmoniser et améliorer les processus, puis formaliser une organisation cible.
• Concevoir des supports visuels et contribuer à la création d’une matrice RACI afin de clarifier les processus, les rôles et les responsabilités.
• Accompagner le projet d’automatisation de la saisie des commandes en réalisant des tests quotidiens et des travaux de mapping clients.

Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier:

• Rigueur et sens du détail pour fiabiliser les données et produire des analyses précises.
• Esprit analytique et structuré pour comprendre les pratiques et formaliser des solutions pertinentes.
• Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour faire avancer les projets collectivement.

Rejoindre Socomec en stage, c’est bénéficier de conditions encadrées et d’avantages concrets

• La prise en charge d’une partie de vos frais de transport
• Une autorisation d’absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)

Les Avantages Socomec

• La prise en charge de vos repas au restaurant d’entreprise
• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
• Une session d’onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe