Stage chargé de digitalisation service client F/H/X

Socomec Sas; France; Hybride; EUR 6 700 - 10 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement transports

Repas sur site

Tickets restaurant

Onboarding dédié

Tuteur dédié

Résumé du poste

Socomec recherche un stagiaire pour piloter un projet de digitalisation au sein du Service Client Export à Benfeld. Vous identifierez les leviers digitaux et contribuerez à l’efficacité opérationnelle, à la qualité et à l’expérience client.

Sous la supervision d’un tuteur, vous concevrez et expérimenterez des agents IA et des automatisations avec Power Automate, et accompagnerez les équipes au changement, tout en assurant le suivi des commandes dans l’ERP LN.

Qualifications

• Étudiant en Master ou école de commerce, spécialisation commerce international ou LEA, avec orientation digitalisation.
• Vous recherchez un stage de 6 mois.
• Maîtrise d’Excel et des outils Office; anglais B2; connaissance des agents IA ou Power Automate.

Responsabilités

• Rassembler les informations auprès des gestionnaires du service client et cibler les besoins de digitalisation.
• Identifier les leviers digitaux pour améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience client.
• Concevoir et tester des agents IA ou des automatisations avec Power Automate.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des solutions et la conduite du changement.
• Gérer les commandes dans l’ERP LN en liaison avec les services commerciaux et planning.
• Interagir avec les filiales et distributeurs pour la satisfaction client.

Connaissances

Digitalisation

Power Automate

IA (agents)

Excel

Anglais B2

Accompagnement du changement

Écoute active

Communication

Formation

Master en commerce international

Master/école de commerce

Outils

Power Automate

ERP LN

Description du poste

Vous rejoignez le Service Client Export à Benfeld, dans un environnement international. Vous pilotez un projet de digitalisation visant à identifier les leviers créateurs de valeur pour les activités du service. Votre contribution soutient l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience client, tout en accompagnant les équipes dans l’évolution de leurs pratiques.

Missions

Sous la supervision de votre tuteur, vous serez amené à :

• Recueillir les informations auprès des gestionnaires du service client et cibler les besoins de digitalisation.
• Identifier les leviers digitaux susceptibles d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité de service et l’expérience client.
• Concevoir et expérimenter des agents d’intelligence artificielle ou des automatisations avec Power Automate.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation des solutions et la conduite du changement.
• Assurer la gestion administrative et le suivi des commandes dans l’ERP LN, en lien avec les services commercial, planning et ordonnancement.
• Interagir avec les filiales, les distributeurs et certains clients afin de contribuer à leur satisfaction.

Profil

• Étudiant en Master ou école de commerce, spécialisation commerce international ou LEA, avec une orientation digitalisation
• Vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois.
• Maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, fonctions et extractions
• Anglais professionnel niveau B2
• Connaissance des agents IA ou de Power Automate
• Pédagogie et capacité à accompagner le changement

Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier:

• Écoute pour comprendre les besoins des gestionnaires du service client
• Vulgarisation pour rendre les solutions digitales accessibles aux équipes
• Accompagnement du changement pour faciliter l’adoption de nouvelles pratiques

Rejoindre Socomec en stage, c'est bénéficier de conditions encadrées et d’avantages concrets

• La prise en charge d'une partie de vos frais de transport
• Une autorisation d’absence à raison de 1 jour par mois de présence (pour les stages de plus de 2 mois, conformément à la réglementation en vigueur)

Les avantages Socomec:

• La prise en charge de vos repas au restaurant d’entreprise
• Une carte tickets restaurant pour les stagiaires en agence commerciale
• Accès à tous les avantages du Comité Social et Economique
• Une session d’onboarding dédiée pour bien démarrer votre expérience chez Socomec
• Un accompagnement de proximité avec un tuteur dédié tout au long de votre stage
• Des missions concrètes et une pleine intégration aux projets de votre équipe

#LI-PFG