Stage Assistant Expérience Client & Analytics

JLR

Puteaux

Sur place

EUR 10 000 - 17 000

Temps partiel

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

Jaguar Land Rover France recherche un stagiaire dans l’équipe Expérience Client, au siège de La Défense. Vous soutiendrez le pilotage des actions Modern Luxury et l’extraction des données pour suivre la satisfaction et la rétention réseau.

Vous créerez des dashboards KPI, contribuerez aux newsletters mensuelles et participerez au monitoring de l’activité. Profil: étudier en 3e/5e année, intérêt automobile, rigueur et bon niveau d’anglais, maîtrise d’Office365.

Qualifications

Niveau 3ème/5ème année d’Ecole de Commerce ou d’Ingénieur ou équivalent.
Intérêt pour l’automobile et idéalement une première expérience.
Rigoureux et disponible, aisance rédactionnelle.
Bonne maîtrise des outils informatiques Office365, Excel, PowerPoint, Word.
Bon niveau d’anglais.
Langue maternelle française ou bilingue français.

Responsabilités

Suivi des actions Business Plan Modern Luxury : Coordination avec les RCXM et les concessionnaires afin de collecter les Business Plan ML, synthétiser l’état des lieux (réception des best practice Modern Luxury, actions mises en place et actions attendues site par site...).
Extraction des données NPS et opérationnelles des systèmes (Medallia & PRISM) afin d’accompagner le Responsable Parcours Client au pilotage Réseau vs objectifs de satisfaction et de rétention.
Création des dashboards, ranking concessionnaires, liste de KPIs par interaction client.
Apporter le monitoring nécessaire à la conduite de l'activité Expérience Client.
Plateforme de communication Gateway : Communications diverses. Support réseau.
Analyse et mise en place des suivis RPTK (parcours HALO et JLR CAR / ILEXIUS)
Rédaction de News newsletters mensuelles Expérience Client à destination du réseau de concessionnaires et/ou de la communauté CX