Stage Analyste Performance Service Client - Data & Insights

Ergalis SAS; Paris; Sur place; EUR 11 383 - 15 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Indemnités de transport 50%

Résumé du poste

Mazda Automobiles France propose un stage conventionné de 6 mois en tant que stagiaire Analyste Performance Service Client, démarrage janvier 2027. Vous contribuerez à l’analyse du département Garantie et à la réduction des écarts entre les données et les objectifs.

Vous serez en contact avec les techniciens experts et les équipes relations clients pour assurer la fiabilité des tableaux de bord et soutenir les actions d’amélioration de l’expérience client en concession.

Qualifications

• Maîtrise du Pack Office et d’outils de productivité.
• Bonne capacité d’analyse et aisance avec les chiffres.
• Organisation et aptitude à suivre un projet de bout en bout.
• Excellent relationnel et autonomie dans le travail.

Responsabilités

• Suivre l’évolution budgétaire hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle liées à la garantie et à l’expérience client.
• Établir des tableaux de bord pour le département et le réseau Mazda.
• Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et automatiser les tableaux de bord.
• Accompagner les plans d’actions et projets d’amélioration après-vente.
• Être en contact avec les concessionnaires et les plateaux relations clients sur les réclamations.
• Contribuer à des analyses et présenter les résultats.

Connaissances

Pack Office

Analyse

Rigueur

Autonomie

Prise d’initiative

Relationnel

Anglais courant

Gestion de projet

Formation

École de commerce

Description du poste

Mazda Automobiles France propose un stage conventionné de 6 mois en tant que stagiaire Analyste Performance Service Client, démarrage janvier 2027. Vous contribuerez à l’analyse du département Garantie et à la réduction des écarts entre les données et les objectifs.

Vous serez en contact avec les techniciens experts et les équipes relations clients pour assurer la fiabilité des tableaux de bord et soutenir les actions d’amélioration de l’expérience client en concession.