Stage Expérience Clients (à compter de septembre 2026)

JLR; Puteaux; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

Jaguar Land Rover France recherche un stagiaire dans l’équipe Expérience Client, au siège de La Défense. Vous soutiendrez le pilotage des actions Modern Luxury et l’extraction des données pour suivre la satisfaction et la rétention réseau.

Vous créerez des dashboards KPI, contribuerez aux newsletters mensuelles et participerez au monitoring de l’activité. Profil: étudier en 3e/5e année, intérêt automobile, rigueur et bon niveau d’anglais, maîtrise d’Office365.

Qualifications

• Niveau 3ème/5ème année d’Ecole de Commerce ou d’Ingénieur ou équivalent.
• Intérêt pour l’automobile et idéalement une première expérience.
• Rigoureux et disponible, aisance rédactionnelle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques Office365, Excel, PowerPoint, Word.
• Bon niveau d’anglais.
• Langue maternelle française ou bilingue français.

Responsabilités

• Suivi des actions Business Plan Modern Luxury : Coordination avec les RCXM et les concessionnaires afin de collecter les Business Plan ML, synthétiser l’état des lieux (réception des best practice Modern Luxury, actions mises en place et actions attendues site par site...).
• Extraction des données NPS et opérationnelles des systèmes (Medallia & PRISM) afin d’accompagner le Responsable Parcours Client au pilotage Réseau vs objectifs de satisfaction et de rétention.
• Création des dashboards, ranking concessionnaires, liste de KPIs par interaction client.
• Apporter le monitoring nécessaire à la conduite de l'activité Expérience Client.
• Plateforme de communication Gateway : Communications diverses. Support réseau.
• Analyse et mise en place des suivis RPTK (parcours HALO et JLR CAR / ILEXIUS)
• Rédaction de News newsletters mensuelles Expérience Client à destination du réseau de concessionnaires et/ou de la communauté CX

Connaissances

Anglais (bon niveau)

Rigueur et organisation

Aptitude rédactionnelle

Communication et projets

Autonomie et esprit d'équipe

Formation

3ème/5ème année école de commerce ou ingénieur

Outils

Medallia

PRISM

Office365

Excel

PowerPoint

Word

Description du poste

Jaguar et Land Rover sont des marques emblématiques de l’histoire de l’automobile, synonymes de style, de performance et de raffinement. Désormais les marques Range Rover, Defender, Discovery et Jaguar proposent des modèles au style novateur mais toujours très affirmé, comme le démontrent le Range Rover Sport ainsi que le Defender 110. Les marques se sont imposées comme références dans le créneau des véhicules haut de gamme en développent chacune une stratégie spécifique à leurs marchés respectifs.

Le groupe Jaguar Land Rover fait partie du groupe Tata Motors depuis 2008 et s’inscrit dans une démarche d’investissements sans précédent, avec une vision claire s’appuyant sur la constitution d’« un groupe et deux marques fortes », à l’empreinte mondiale, commercialisant ses produits dans près de 177 pays. Le groupe, fort de plus de 40 000 salariés, poursuit sa stratégie de croissance des marques, qui bénéficient d’investissements très importants pour assurer le développement du plan produit.

Groupe mondialisé par excellence, Jaguar Land Rover bénéficie pour autant d’une structure à taille humaine avec un siège en France situé à La Défense (Hauts de Seine).

Dans le cadre du Modern Luxury et au sein de l’équipe Expérience Client de JLR France supervisée par le Directeur Expérience Client, le/la stagiaire aura pour fonction principale le support aux activités de l’équipe :

• Suivi des actions Business Plan Modern Luxury : Coordination avec les RCXM et les concessionnaires afin de collecter les Business Plan ML, synthétiser l’état des lieux (réception des best practice Modern Luxury, actions mises en place et actions attendues site par site...)
• Extraction des données NPS et opérationnelles des systèmes (Medallia & PRISM) afin d’accompagner le Responsable Parcours Client au pilotage Réseau vs objectifs de satisfaction et de rétention.
• Création des dashboards, ranking concessionnaires, liste de KPIs par interaction client.
• Apporter le monitoring nécessaire à la conduite de l'activité Expérience Client.
• Plateforme de communication Gateway : Communications diverses. Support réseau.
• Analyse et mise en place des suivis RPTK (parcours HALO et JLR CAR / ILEXIUS)
• Rédaction de Newsletters mensuelles Expérience Client à destination du réseau de concessionnaires et/ou de la communauté CX

Profil recherché : Niveau 3ème/5ème année d’Ecole de Commerce ou d’Ingénieur ou équivalent, attrait pour l’automobile avec idéalement une première expérience dans le secteur.

• Vous recherchez un stage de fin d’études, un stage de césure à compter de septembre 2026
• Vous avez un attrait pour le secteur de l’automobile
• Une appétence pour la communication et les projets une expérience probante
• Rigoureux et disponible, aisance rédactionnelle
• Dynamique, motivé, vous avez un bon sens du contact et une réelle capacité d’adaptation
• Autonome, vous avez le sens de l’organisation et un esprit d’équipe
• Orthographe irréprochable
• Bonne maitrise des outils informatiques (Office365, Excel, Powerpoint, Word)
• Intérêt pour les outils de communication digitale
• Bon niveau d’anglais
• De langue maternelle française ou bilingue français