Stage Assistant(e) e-commerce F/H

Hénaff Group; France; Hybride; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Hénaff Group recrute au sein de son équipe dédiée à la vente à distance. Le poste implique la gestion complète des commandes, de leur validation à la livraison, avec un fort accent sur la qualité du service client.

Vous serez en binôme avec un autre collaborateur, manipulerez PrestaShop et effectuerez les préparations de commandes, expéditions et suivi des stocks en temps réel.

Qualifications

• Dynamique et volontaire.
• Attentif et à l’écoute.
• Organisé et rigoureux.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Sensible à la qualité du service client.
• Capable de travailler avec soin en période de forte activité.
• Apprécie le travail en équipe et le sens du service.

Responsabilités

• Consulter et imprimer les commandes passées sur notre site internet.
• Prélever les produits et préparer les commandes.
• Vérifier les montants et enregistrer les produits dans notre système de caisse.
• Réaliser les colis, éditer les étiquettes transporteur et organiser les expéditions.
• Répondre aux demandes de service après-vente, par e-mail et ponctuellement par téléphone.
• Accompagner les clients en cas de question sur une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement.
• Mettre à jour les stocks disponibles sur le site en temps réel et actualiser les fiches articles.
• Anticiper et organiser l'activité des jours suivants.

Connaissances

Dynamique

Volontaire

Attentive

Écoute active

Organisée

Rigueure

Informatique

Esprit d'équipe

Outils

PrestaShop

Description du poste

En binôme avec Axel, vous participerez au bon fonctionnement de notre activité de vente à distance. Chaque journée est rythmée par les commandes des clients, avec un objectif commun : assurer un service irréprochable, de la validation de leur commande jusqu'à la réception de leur colis.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Consulter et imprimer les commandes passées sur notre site internet.
• Prélever les produits et préparer les commandes.
• Vérifier les montants et enregistrer les produits dans notre système de caisse.
• Réaliser les colis, éditer les étiquettes transporteur et organiser les expéditions.
• Répondre aux demandes de service après-vente, par e-mail et ponctuellement par téléphone.
• Accompagner les clients en cas de question sur une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement.
• Mettre à jour les stocks disponibles sur le site en temps réel et participer à l'actualisation des fiches articles.
• Anticiper et organiser l'activité des jours suivants.

Vous utiliserez notamment PrestaShop pour la gestion du site.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne :

• Dynamique et volontaire.
• Attentive et à l’écoute.
• Organisée et rigoureuse.
• À l’aise avec les outils informatiques.
• Sensible à la qualité du service apporté aux clients.
• Capable de travailler avec soin dans une période de forte activité.
• Qui apprécie le travail en équipe et aime rendre service.

Une première expérience dans la vente, le commerce, la logistique, la préparation de commandes ou la relation client peut être appréciée, mais votre motivation et votre envie d’apprendre feront la différence.