STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F)

Join; Paris; On-site; EUR 8,900 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Stage conventionné de 6 mois

Job summary

Hermès International, basé à Paris, propose un stage conventionné de 6 mois en Assistant Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen-Orient. Poste au sein de la Direction Europe & Moyen-Orient, Retail Merchandising & Operations, à partir de janvier 2027.

Localisation Paris 8e, 100% en magasin et coordination avec un réseau international. Profil Master avec appétence pour l’analyse, rapports et communication, anglais requis.

Qualifications

• Formation Master orientée Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international.
• Projet pédagogique en environnement retail international exigeant.

Responsibilities

• Suivre et coordonner les outils d’évaluation de l’expérience client (voix du client, mystery shopping, avis).
• Analyser les résultats et rédiger des synthèses semestrielles et thématiques.
• Recueillir et centraliser les retours sur les outils dédiés en boutique.
• Contribuer à la mise à jour du calendrier des animations retail et enrichir le suivi avec photos et retours terrain.
• Contribuer à la rédaction de la partie Expérience Client du rapport mensuel et organiser des ateliers.

Skills

Analyse de données

Rédaction de synthèses

Gestion multi-projets

Collaboration multiculturelle

Maîtrise PowerPoint

Anglais courant

Education

Master en Expérience Client / Marketing relationnel / commerce international

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F)

• Catégorie d'emploi Développement Vente & Support Retail - Support à la vente
• Start date 01/01/2027
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux HERMES INT. 20 LA VILLE L'EVEQUE
• Société juridique HERMES INTERNATIONAL
• Date de publication 08/10/2026 14:13

Le poste en détail

STAGE - Assistant Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen-Orient H/F

Stage conventionné de 6 mois - Chargé de Projets Expérience Client | Direction Europe & Moyen-Orient - Retail Merchandising & Operations | À partir de janvier 2027

Paris 8ème arrondissement

Vous aimez comprendre, analyser et contribuer à des projets qui placent le client au cœur de chaque décision. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du collectif et votre goût du travail bien fait.

La Direction Europe & Moyen-Orient d'Hermès regroupe 9 filiales, 25 pays et 66 boutiques, pour un chiffre d'affaires de plus d'1,5 milliard d'euros. Au sein du pôle Expérience Client, vous rejoignez une équipe engagée, animée par une communauté d'une vingtaine de personnes dédiées à l'excellence du service. Vous contribuez à des projets structurants qui façonnent la relation client dans l'un des réseaux retail les plus exigeants et les plus inspirants au monde.

Service d'excellence en magasin

• Suivre et coordonner les outils d'évaluation de l'expérience client : voix du client, mystery shopping, avis Google, retours du service client
• Participer à l'analyse des résultats et contribuer à la rédaction de rapports de synthèse semestriels et thématiques
• Recueillir et centraliser les retours sur certains outils dédiés aux équipes en boutique

Développement client et animation du réseau

• Contribuer à la mise à jour du calendrier des animations retail en lien avec les filiales de la région, et enrichir ce suivi de photos, retours et besoins terrain
• Participer à la collecte d'informations sur les événements locaux, régionaux et internationaux produits par les filiales
• Aider à la conception et au déploiement d'outils de communication client

Animation de la communauté et vie du pôle

• Participer à la rédaction de la partie Expérience Client du rapport mensuel d'activité retail
• Contribuer à l'organisation de séminaires et d'ateliers de travail au sein de la communauté
• Élaborer et diffuser des études benchmark sur des thèmes ciblés, et assurer le suivi des tableaux de bord de l'activité

Votre profil :

• Vous suivez une formation Master avec une spécialisation en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international, et votre projet pédagogique vous amène à expérimenter des environnements retail exigeants et internationaux
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, la rédaction de synthèses qualitatives et la gestion simultanée de plusieurs sujets avec précision et méthode
• Vous savez créer des liens de qualité, questionner avec finesse et collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement matriciel et multiculturel
• Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier PowerPoint, et vous vous exprimez couramment en anglais à l'oral comme à l'écrit

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.