STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F)

Hermes Paris; Paris; Sur place; EUR 13 000 - 20 000; Plein temps

Résumé du poste

Stage conventionné de 6 mois à Paris, Assistant Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen- Orient au sein de la direction Europe & Moyen-Orient d'Hermès.

Vous analysez des données, contribuez aux rapports et participez à la mise en place d'outils de communication client et à l'animation du réseau retail.

Ce poste exige rigueur, esprit d'équipe et maîtrise du Pack Office et de l'anglais.

Qualifications

• Formation Master en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international.
• Projet pédagogique en environnement retail internationaux.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsabilités

• Suivre et coordonner les outils d'évaluation de l'expérience client.
• Analyser les résultats et rédiger des rapports synthétiques.
• Centraliser les retours sur les outils en boutique.
• Mettre à jour le calendrier des animations retail.
• Concevoir et déployer des outils de communication client.
• Rédiger la partie Expérience Client du rapport mensuel.

Connaissances

Analyse de données

Rédaction de synthèses

PowerPoint

Anglais courant

Formation

Master en Expérience Client

Outils

Pack Office

Description du poste

STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client Europe & Moyen Orient (H/F)

• Catégorie d'emploi Développement Vente & Support Retail - Support à la vente
• Start date 01/01/2027
• Horaire de travail Temps plein
• Lieux HERMES INT. 20 LA VILLE L'EVEQUE
• Société juridique HERMES INTERNATIONAL
• Date de publication 08/10/2026 14:13

Le poste en détail

STAGE - Assistant Chargé de Projets Expérience Client Europe & Moyen-Orient H/F

Stage conventionné de 6 mois - Chargé de Projets Expérience Client | Direction Europe & Moyen-Orient - Retail Merchandising & Operations | À partir de janvier 2027

Paris 8ème arrondissement

Vous aimez comprendre, analyser et contribuer à des projets qui placent le client au cœur de chaque décision. Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens du collectif et votre goût du travail bien fait.

La Direction Europe & Moyen-Orient d'Hermès regroupe 9 filiales, 25 pays et 66 boutiques, pour un chiffre d'affaires de plus d'1,5 milliard d'euros. Au sein du pôle Expérience Client, vous rejoignez une équipe engagée, animée par une communauté d'une vingtaine de personnes dédiées à l'excellence du service. Vous contribuez à des projets structurants qui façonnent la relation client dans l'un des réseaux retail les plus exigeants et les plus inspirants au monde.

Service d'excellence en magasin

• Suivre et coordonner les outils d'évaluation de l'expérience client : voix du client, mystery shopping, avis Google, retours du service client
• Participer à l'analyse des résultats et contribuer à la rédaction de rapports de synthèse semestriels et thématiques
• Recueillir et centraliser les retours sur certains outils dédiés aux équipes en boutique

Développement client et animation du réseau

• Contribuer à la mise à jour du calendrier des animations retail en lien avec les filiales de la région, et enrichir ce suivi de photos, retours et besoins terrain
• Participer à la collecte d'informations sur les événements locaux, régionaux et internationaux produits par les filiales
• Aider à la conception et au déploiement d'outils de communication client

Animation de la communauté et vie du pôle

• Participer à la rédaction de la partie Expérience Client du rapport mensuel d'activité retail
• Contribuer à l'organisation de séminaires et d'ateliers de travail au sein de la communauté
• Élaborer et diffuser des études benchmark sur des thèmes ciblés, et assurer le suivi des tableaux de bord de l'activité

Votre profil :

• Vous suivez une formation Master avec une spécialisation en Expérience Client, marketing relationnel ou commerce international, et votre projet pédagogique vous amène à expérimenter des environnements retail exigeants et internationaux
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, la rédaction de synthèses qualitatives et la gestion simultanée de plusieurs sujets avec précision et méthode
• Vous savez créer des liens de qualité, questionner avec finesse et collaborer avec des interlocuteurs variés dans un environnement matriciel et multiculturel
• Vous maîtrisez le Pack Office, en particulier PowerPoint, et vous vous exprimez couramment en anglais à l'oral comme à l'écrit

Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.