Stage Analyste Performance Service Client H/F - Paris

Ergalis SAS; Paris; Sur place; EUR 11 383 - 15 400; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Indemnités de transport 50%

Résumé du poste

Mazda Automobiles France propose un stage conventionné de 6 mois en tant que stagiaire Analyste Performance Service Client, démarrage janvier 2027. Vous contribuerez à l’analyse du département Garantie et à la réduction des écarts entre les données et les objectifs.

Vous serez en contact avec les techniciens experts et les équipes relations clients pour assurer la fiabilité des tableaux de bord et soutenir les actions d’amélioration de l’expérience client en concession.

Qualifications

• Maîtrise du Pack Office et d’outils de productivité.
• Bonne capacité d’analyse et aisance avec les chiffres.
• Organisation et aptitude à suivre un projet de bout en bout.
• Excellent relationnel et autonomie dans le travail.

Responsabilités

• Suivre l’évolution budgétaire hebdomadaire, mensuelle et trimestrielle liées à la garantie et à l’expérience client.
• Établir des tableaux de bord pour le département et le réseau Mazda.
• Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et automatiser les tableaux de bord.
• Accompagner les plans d’actions et projets d’amélioration après-vente.
• Être en contact avec les concessionnaires et les plateaux relations clients sur les réclamations.
• Contribuer à des analyses et présenter les résultats.

Connaissances

Pack Office

Analyse

Rigueur

Autonomie

Prise d’initiative

Relationnel

Anglais courant

Gestion de projet

Formation

École de commerce

Description du poste

Présentation de l'entreprise

Depuis 1920, Mazda syncrétise l’excellence du savoir-faire japonais, en plaçant l’humain au cœur de ses créations : nos maîtres-artisans Takumi peaufinent les moindres détails avec une infinie précision, pour faire de chaque véhicule Mazda un objet unique. Mazda Automobiles France est la filiale de distribution de Mazda Corporation sur le territoire français.

Pour le siège, nous recherchons un·e stagiaire Analyste Performance Service Client, pour un démarrage en janvier 2027.

Objectif du stage

Votre objectif est d’intervenir sur les différentes analyses du Département Garantie. En lien avec les Techniciens Experts de Mazda Automobiles France, voici vos futures missions :

• Suivre l’évolution budgétaire (hebdomadaire, mensuel, trimestriel) pour les activités liées à la garantie et à l’expérience client
• Etablir des tableaux de bord à destination du département et du réseau Mazda
• Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et assurer la fiabilité de l’automatisation des tableaux de bord
• Accompagner les plans d’actions et/ou les projets d’amélioration en lien avec l’après-vente
• Etre en contact avec les concessionnaires sur l’activité liée à l’après-vente
• Être en lien avec les plateaux de l’équipe des relations clients sur la gestion des réclamations

Ce que nous pouvons vous apporter

• Une expérience valorisante dans le secteur automobile
• Un stage à la fois opérationnel et analytique
• Une vision 360° de l’après-vente en concession

Profil recherché

• Étudiant·e en école de commerce, vous recherchez un stage de 6 mois, et vous êtes intéressé·e par l’après-vente
• Vous maîtrisez le Pack Office
• Vous faites preuve de rigueur, avez de bonnes capacités d’analyse et êtes à l’aise avec les chiffres
• Organisé·e, vous êtes capable de suivre un projet de bout en bout
• Doté·e d’un excellent relationnel, vous savez vous adapter à vos différents interlocuteurs
• Vous êtes reconnu·e pour vos capacités à travailler en autonomie, votre prise d’initiative et votre implication
• Vous avez un excellent niveau d’expression à l’oral comme à l’écrit
• Vous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)
• Vous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits

Informations pratiques

• Type de contrat : stage conventionné temps plein
• Durée : 6 mois
• Démarrage : Janvier 2027
• Gratification : 1 200 euros brut/mois + prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d’entreprise