Stage Analyse Performance Service Client - Paris H/F

JOBMANIA; Paris; Sur place; EUR 12 186 - 14 597; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Gratification 1200€ brut/mois

Transport 50% remboursé

Restaurant d'entreprise

Résumé du poste

JOBMANIA propose un stage conventionné de 6 mois à Saint-Germain-en-Laye, au sein du Département Garantie, en collaboration avec Mazda Automobiles France.

Vous serez chargé d'analyser l'évolution budgétaire, de créer des tableaux de bord et d'automatiser les outils de suivi pour soutenir l'après-vente et la relation client.

Qualifications

• Stage conventionné de 6 mois attendu.
• Gratification de 1200 € brut mensuel.
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%.

Responsabilités

• Suivre l'évolution budgétaire hebdomadaire, mensuel, trimestriel des activités liée à la garantie et à l'expérience client.
• Établir des tableaux de bord destinés au département et au réseau Mazda.
• Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et assurer la fiabilité des tableaux de bord automatisés.
• Accompagner les plans d'actions et projets d'amélioration en lien avec l'après-vente.
• Être en contact avec les concessionnaires sur l'activité après-vente.
• Collaborer avec les plateaux de l'équipe relations clients sur la gestion des réclamations.

Connaissances

Analyse budgétaire

Tableaux de bord

Automatisation

Relation client

Outils

Outils BI

Description du poste

Votre objectif est d'intervenir sur les différentes analyses du Département Garantie. En lien avec les Techniciens Experts de Mazda Automobiles France, voici vos futures missions :

Missions

• Suivre l'évolution budgétaire (hebdomadaire, mensuel, trimestriel) pour les activités liées à la garantie et à l'expérience client
• Etablir des tableaux de bord à destination du département et du réseau Mazda
• Construire et améliorer les outils informatiques de suivi et assurer la fiabilité de l'automatisation des tableaux de bord
• Accompagner les plans d'actions et/ou les projets d'amélioration en lien avec l'après-vente
• Etre en contact avec les concessionnaires sur l'activité liée à l'après-vente
• Être en lien avec les plateaux de l'équipe des relations clients sur la gestion des réclamations

Avantages

• Type de contrat : stage conventionné temps plein
• Durée : 6 mois
• Démarrage : Janvier 2027
• Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)
• Gratification : 1200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise