Stage 6 mois/Septembre 2026 - Customer Care- H/F

Istituto Marangoni; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Istituto Marangoni Paris propose un stage de 6 mois au sein du service Vie Étudiante et Customer Care. Vous accompagnerez une communauté d’environ 700 étudiants, gèrerez les documents et assurerez un soutien administratif sous la supervision du Student Life Manager.

Ce rôle requiert un excellent niveau d’anglais et de français, une forte rigueur et des compétences relationnelles. Vous participerez à la Welcome Week et à l’organisation des communications internes.

Qualifications

• Étudiant(e) en Licence ou Master dans les domaines suivants : Ressources Humaines, Droit, Gestion / Management ou formation équivalente.
• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Maîtrise du système français de sécurité sociale.
• Anglais et français courants exigés.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Esprit d’équipe et autonomie.
• Dynamisme et proactivité.
• Adaptabilité et flexibilité.

Responsabilités

• Gérer les documents étudiants et assurer le suivi administratif au sein du service Vie Étudiante.
• Répondre aux demandes des étudiants par e‑mail et orienter vers les ressources appropriées.
• Assurer les questions liées aux visas et orienter vers les autorités compétentes.
• Développer et entretenir les relations avec les partenaires d’assurance.
• Assurer un accompagnement client et contribuer à la Welcome Week.
• Rédiger et diffuser des communications destinées aux étudiants (sécurité sociale, visa, événements).

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Rigueur organisationnelle

MS Office

Communication écrite

Relationnel

Esprit d’équipe

Autonomie

Adaptabilité

Formation

Licence/Master en Ressources Humaines, Droit, Gestion

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Nous recherchons notre prochain(e) stagiaire pour rejoindre Istituto Marangoni Paris dans le cadre d’un stage de 6 mois.

En tant que stagiaire Student Life (Vie Étudiante), vous intégrerez le département Student Life & Customer Care et participerez activement à diverses tâches administratives, notamment la gestion des documents étudiants. Vous travaillerez sous la supervision du/de la Student Life Manager et apporterez un soutien administratif général à une communauté d’environ 700 étudiants.

Missions

Service Vie Étudiante

• Assurer le suivi des documents de chaque étudiant et veiller à ce qu’ils disposent de tous les documents requis, qu’ils soient étudiants internationaux ou européens.
• Être un point de contact pour les demandes des étudiants, répondre aux sollicitations par e-mail et les orienter vers les ressources appropriées si nécessaire.
• Apporter un soutien de premier niveau concernant les questions liées aux visas et veiller à ce que les étudiants reçoivent des informations ou une orientation rapide et fiable vers les autorités compétentes.

Relations avec les partenaires externes

• Développer et entretenir les relations avec les partenaires d’assurance.
• Accompagner les étudiants dans leurs démarches ou questions liées aux assurances.

Service Client (Customer Care)

• Garantir un accompagnement continu et personnalisé aux étudiants de l’école de mode de Paris.
• Participer activement à l’organisation et au bon déroulement de la Welcome Week afin d’offrir une expérience accueillante et engageante aux nouveaux étudiants.

Communication interne

• Élaborer des communications destinées aux étudiants concernant des informations importantes telles que :
  • les démarches liées à la sécurité sociale,
  • les échéances de visa,
  • les événements de l’école.

Profil recherché

Formation

• Étudiant(e) en Licence ou Master dans les domaines suivants :
  • Ressources Humaines,
  • Droit,
  • Gestion / Management,
  • ou formation équivalente.

Compétences

• Excellent niveau d’anglais et de français.
• Bonne connaissance du système français de sécurité sociale.
• Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Capacité à identifier et améliorer les processus pour les rendre plus efficaces et accessibles.
• Esprit d’équipe tout en étant capable de travailler de manière autonome.
• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office).
• Dynamisme et proactivité.
• Adaptabilité et flexibilité.

Atouts appréciés

• Expérience en analyse de données, notamment dans un contexte éducatif ou administratif.
• Expérience au sein d’associations étudiantes, clubs scolaires ou activités extrascolaires.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Découvrir et vous immerger dans les domaines du Customer Care et des services aux étudiants au sein d’un établissement de renommée internationale.
• Évoluer dans un environnement de travail stimulant et bienveillant.
• Contribuer activement à des processus stratégiques de l’école.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences professionnelles.

Informations pratiques

• Lieu : Paris 16ᵉ arrondissement
• Date de début : Septembre 2026
• Durée : 6 mois de stage
• Rémunération : 1000€ brut/mois