Spécialiste Support Utilisateurs & Infra IT — CDI

The Crédit Mutuel group; Nantes, Cergy; On-site; EUR 27,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

13 mois de rémunération

29 jours de congés payés + RTT

Télétravail partiel possible

Épargne salariale (PEE) & PEROCOL

Plan de formation

Indemnité de transports

Retraite supplémentaire (PERO)

Job summary

Crédit Mutuel Alliance Fédérale, via Euro-Information Production, recherche un(e) informaticien(ne) support assistance pour prendre en charge les questions et incidents des utilisateurs et contribuer au maintien de l’infrastructure. Le poste est en CDI, basé à Nantes ou Cergy, avec 2–3 ans d’expérience et un BAC+3 validé.

Vous assurerez le support, gérerez les incidents, et participerez à des projets d’évolution des outils et procédures, dans un cadre multi-sites et une organisation coopérative

Qualifications

• BAC+3 minimum en informatique.
• Expérience en support utilisateurs (2–3 ans idéalement).
• Bonnes connaissances des plateformes techniques et réseau.

Responsibilities

• Assurer le rôle de Support via ticketing et suivre les incidents jusqu’à résolution.
• Réaliser la création de lignes téléphoniques, l’installation de logiciels et la mise à jour de certificats.
• Garantir la qualité de service du groupe et coordonner les actions avec les équipes concernées.
• Piloter et superviser l’infrastructure: traiter les alertes et incidents dans les datacenters et réseaux.
• Gérer des projets: mise à jour des procédures et interfaces avec fournisseurs.

Skills

Support technique

Gestion des incidents

Pilotage et supervision

Gestion de projets

Anglais professionnel

Education

BAC +3 validé

Tools

Outil de ticketing

Job description

Crédit Mutuel Alliance Fédérale, via Euro-Information Production, recherche un(e) informaticien(ne) support assistance pour prendre en charge les questions et incidents des utilisateurs et contribuer au maintien de l’infrastructure. Le poste est en CDI, basé à Nantes ou Cergy, avec 2–3 ans d’expérience et un BAC+3 validé.

Vous assurerez le support, gérerez les incidents, et participerez à des projets d’évolution des outils et procédures, dans un cadre multi-sites et une organisation coopérative