Technicien support réseau

Eiffage Énergie Systèmes; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours d’intégration complet au sein

Mutuelle d'entreprise

Actionnariat Eiffage

Intéressement

Nouveaux bureaux modernes

Formations régulières

Titres de transport 50%

Job summary

ACCESS GROUP, le pôle numérique d’Eiffage Énergie Systèmes, recherche un expert réseau pour accompagner les clients dans la résolution d’incidents et de demandes de configurations.

Au sein du centre de services d’Annecy (74), vous aurez pour mission d’analyser et résoudre des incidents de niveau 2 et 3, conseiller les clients et participer à l’astreinte, avec une expérience minimale de 5 ans et une formation BAC+2/3 en réseaux.

Qualifications

• Issu d'une formation technique type BAC+2/3, passionné par les technologies réseaux et orienté service client.
• Aptitude à analyser et résoudre des incidents réseaux et à communiquer avec les clients.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des demandes de configurations sur site.

Responsibilities

• Conseiller, accompagner et orienter les clients en fonction de leurs besoins dans le domaine réseau.
• Analyser et résoudre les incidents et problèmes de niveau 2 et 3 de manière autonome selon les contraintes techniques.
• Identifier et escalader les interventions à effectuer sur site avec les gestionnaires du service.
• Contribuer au service d’astreinte pour répondre aux clients abonnés au service.

Skills

Aisance rédactionnelle

Sens du service client

Esprit d'équipe

Education

BAC+2/3 en réseaux

Job description

Rejoignez ACCESS GROUP, le pôle numérique d’Eiffage Énergie Systèmes en région Centre-Est.

Avec 250 collaborateurs et 50 M€ de chiffre d’affaires en 2025, nous bâtissons les univers numériques de nos clients autour de trois expertises clés : l’ingénierie informatique, l’ingénierie hébergement (cloud) et l’ingénierie des communications.

Envie de participer à cette aventure ? Tout commence ici.

Au sein de notre centre de services à Annecy, vous aurez pour mission d'accompagner les clients dans la résolution d'incidents et de demandes de configurations dans le domaine du réseau.

En tant qu’interlocuteur privilégié de nos clients vous avez pour mission :

• Conseiller, accompagner, et orienter les clients en fonction de leurs besoins
• Analyser et résoudre les incidents et problèmes de niveau 2 et 3 en toute autonomie et en fonction des contraintes techniques du client
• Identifier et faire remonter aux gestionnaires du service les interventions à diligenter sur site
• Contribuer au service d’astreinte pour répondre aux clients ayant souscrit à ce service

Issu d'une formation technique type BAC+2/3, vous êtes curieux et passionné de nouvelles technologies et disposez de bonnes connaissances réseaux.

Vous avez une expérience significative de 5 ans au minimum dans ce domaine.

Connaissances et compétences requises :

• Aisance rédactionnelle
• Sens du service client
• Esprit d'équipe

Le plus : 4 à 5 ans d'expériences réussies dans les domaines de l'administration et la maintenance de réseaux / téléphonie

Le poste

• CDI 35h
• Poste à pourvoir à Annecy (74)
• Convention collective nationale des prestations de services dans le domaine du secteur tertiaire IDCC 2098

Les +

• Parcours d’intégration complet au sein de la société
• Mutuelle d'entreprise
• Actionnariat Eiffage
• Intéressement
• Nouveaux bureaux modernes pour l’ensemble de nos implantations
• Formations régulières
• Des collègues en or
• Accompagnement et transfert de compétences
• Prise en charge 50% titres de transport éco-responsable (train, bus)
• Un engagement dans une démarche RSE à travers des évènements sportifs, culturels et associatifs

Attachés à l’égalité professionnelle, à la mixité et à la diversité, nous accueillons tous les talents et nous engageons notamment dans le recrutement de personnes en situation de handicap. Rejoignez une entreprise animée d'un esprit de famille unique. #Espritdefamille Rejoignez-nous !