CHARGE(E) DE SUPPORT DIGITAL CDD - Saint Ouen (93) H/F

Rexel Group; France; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire sur 13 mois

RTT jusqu’à 12 jours/an

Télétravail 1 jour/semaine

Chèques vacances

Ticket de cinéma

Activités et voyages CSE

Participation et intéressement

Épargne salariale

Job summary

Rexel Group, expert de la distribution multicanale dans l’énergie, recherche un(une) Chargé(e) du Support Digital et Services. Vous accompagnez les clients du réseau après les projets digitaux et gérez les accès et les demandes IT internes.

Ce poste, en CDD évoluant vers CDI, exige 3 à 5 ans d’expérience en service client, sens du service et excellente communication. Télétravail une journe/ semaine possible et packages attrayants.

Qualifications

• Parcours Bac ou BAC+2 et expérience réussie de 3 à 5 ans en support client dans un call center.
• Qualités d’analyse, de synthèse et excellente expression écrite et orale.
• Orientation client et sens du service, grandes capacités relationnelles.
• Esprit d’équipe et aptitude à gérer des situations conflictuelles de manière constructive.

Responsibilities

• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce.
• Répondre aux demandes via Live Chat, téléphone, mail et autres canaux.
• Gérer les accès et ouvertures de comptes clients ainsi que les demandes internes IT.
• Support Rexel Premium et Punch Out; paramétrage et after-sales.
• Pour l’EDI: assurer un support de niveau 1 tant pour les clients que pour l’interne.

Skills

Analyse et synthèse

Excellente expression écrite et orale

Orientation client

Sens du service

Relations interpersonnelles

Esprit d'équipe

Gestion des conflits

Education

Bac ou BAC+2

Job description

Description de l'entreprise

Expert de la distribution multicanale pour le monde de l’énergie, Rexel accompagne ses clients professionnels dans la mise en œuvre de solutions innovantes et durables, où qu'ils soient. Engagé vers une croissance durable, la digitalisation et l’innovation sont au cœur de l’entreprise.

Handi- accueillante, notre entreprise pratique la tolérance zéro à l’égard de toute forme de discrimination.

Description du poste

Au sein de l’équipe Support Digital et Services, vous apportez un accompagnement de qualité à l’ensemble des clients du réseau, des comptes nationaux, régionaux et des grands comptes suite à la mise en place des différents projets digitaux. Poste dans un 1er temps en CDD pouvant déboucher sur un CDI.

Plus particulièrement, vous êtes amené à :

• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours sur le site e-commerce
• Répondre aux demandes des clients via les différents canaux de communication : Live Chat, téléphone, mail, etc.
• Gérer les accès, les ouvertures des comptes clients et les demandes internes (ticketing IT, bugs, formation)
• Pour les services « Rexel Premium » et « Rexel Punch Out » : support client et après-vente, paramétrage du compte
• Concernant l’EDI : assurer un support de niveau 1 aux clients et en interne

Qualifications

Issu(e) d’un parcours Bac ou BAC+2, vous justifiez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans au sein d’un service support client dans un call center.

Celle-ci est indissociable de vos qualités personnelles, en particulier :

• Vos capacités d’analyse et de synthèse, votre très bonne expression écrite et orale
• Votre orientation client et votre sens du service
• Vos excellentes qualités relationnelles, votre esprit d’équipe
• Votre facilité à gérer des situations conflictuelles et à orienter le débat vers du constructif

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

Rejoindre Rexel, c’est intégrer un groupe qui valorise les talents et offre de réelles opportunités d’évolution, en France comme à l’international, avec 588 mobilités internes réalisées en 2025 (85 % de nos collaborateurs recommandent REXEL comme employeur).

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois. Vous profitez également de la participation, de l’intéressement et de solutions d’épargne avantageuses.

Notre politique sociale favorise l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Vous pouvez bénéficier jusqu’à 12 jours de RTT par an, ainsi qu’un cadre de travail flexible avec une journée de télétravail par semaine selon le poste.

Enfin, nous enrichissons la vie de nos équipes par des avantages sociaux (chèques vacances, ticket de cinéma à tarif réduit, activités et voyages organisés par le CSE…).

A propos de REXEL :

Avec un chiffre d’affaires de 3,2 Mds€ en 2025, Rexel est le leader français de la distribution professionnelle de produits et services pour le monde de l’énergie. L’entreprise conçoit et distribue des solutions d'électrification sur 3 marchés : résidentiel, tertiaire et industriel et couvre 4 domaines d’expertises principaux: distribution d’énergie, génie climatique, automatismes industriels, data-communication et sécurité.

Forts d’un important maillage territorial comptant 435 agences, 8 centres logistiques régionaux, et d’une offre digitale puissante, les experts Rexel accompagnent et conseillent les professionnels dans le choix et l’installation de solutions électriques conciliant performance et responsabilité, avec un objectif en tête : distribuer les bonnes énergies sur l’ensemble de l’Hexagone.

Rexel s’engage en faveur de l’éducation à la transition énergétique au travers de la Fondation Rexel, abritée par la Fondation de France.

Le Groupe Rexel est présent dans 17 pays, à travers un réseau de plus de 1 950 agences, et compte plus de 26 500 collaborateurs. La Société est cotée sur le marché Eurolist d’Euronext Paris.

Pour plus d’information, rendez-vous sur Courant Positif, le média de Rexel France.