Spécialiste Support Client Technique en Alternance

CFA Sup de Vinci; Puteaux; Sur place; EUR 5 429 - 20 108; Temps partiel

Résumé du poste

La CFA Sup de Vinci Paris recherche un Technicien relation technique client en alternance pour accompagner le service Support Technique Client (STC) à Paris et devenir le point d’entrée du client sur les incidents.

Vous traiterez les déclarations, les diagnostics et la coordination des actions de rétablissement en respect des délais contractuels, avec une forte orientation service et satisfaction client.

Qualifications

• Étudiant préparant un Bac+3 en réseaux.
• Appétence pour le travail en équipe.
• Autonome, curieux et dynamique.
• Doté d’une curiosité technique.

Responsabilités

• Recueillir les déclarations d’incidents.
• Catégoriser et prioriser les déclarations.
• Diagnostiquer et investiguer l’incident.
• Escalader au support technique niveau 2 si nécessaire.
• Définir et mener les actions pour rétablir le service.
• Piloter les interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs.
• Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets.
• Partager les indicateurs relatifs aux incidents.
• Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client.
• Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance.
• Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain.

Connaissances

Diagnostic tools

Network architectures

Incident management

Team collaboration

Customer facing

Formation

BAC+4/5

Description du poste

La CFA Sup de Vinci Paris recherche un Technicien relation technique client en alternance pour accompagner le service Support Technique Client (STC) à Paris et devenir le point d’entrée du client sur les incidents.

Vous traiterez les déclarations, les diagnostics et la coordination des actions de rétablissement en respect des délais contractuels, avec une forte orientation service et satisfaction client.