Technicien suppot technique client H/F – Alternance Paris

CFA Sup de Vinci; Puteaux; Sur place; EUR 5 429 - 20 108; Temps partiel

Résumé du poste

La CFA Sup de Vinci Paris recherche un Technicien relation technique client en alternance pour accompagner le service Support Technique Client (STC) à Paris et devenir le point d’entrée du client sur les incidents.

Vous traiterez les déclarations, les diagnostics et la coordination des actions de rétablissement en respect des délais contractuels, avec une forte orientation service et satisfaction client.

Qualifications

• Étudiant préparant un Bac+3 en réseaux.
• Appétence pour le travail en équipe.
• Autonome, curieux et dynamique.
• Doté d’une curiosité technique.

Responsabilités

• Recueillir les déclarations d’incidents.
• Catégoriser et prioriser les déclarations.
• Diagnostiquer et investiguer l’incident.
• Escalader au support technique niveau 2 si nécessaire.
• Définir et mener les actions pour rétablir le service.
• Piloter les interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs.
• Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets.
• Partager les indicateurs relatifs aux incidents.
• Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client.
• Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance.
• Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain.

Connaissances

Diagnostic tools

Network architectures

Incident management

Team collaboration

Customer facing

Formation

BAC+4/5

Description du poste

# Technicien suppot technique client H/F – Alternance ParisRéf:PU1397En ligne depuis le16/07/2026## Deviens technicien relation technique client l’alternanceL’école Sup de Vinci Paris, accompagne et recherche pour le compte d’une entreprise partenaire dans le domaine de la logistique international dans son projet de recrutement d’un profil Développeur full stack en alternance pour la rentrée 2026.Rattaché(e) au service Support Technique Client (STC) à Paris, vous serez le point d’entrée du client afin de prendre en charge les incidents déclarés dans le respect des délais contractuels pour veiller à la qualité de service et préserver la satisfaction client.### Missions de cette alternance* Recueillir les déclarations d’incidents* Catégoriser et prioriser les déclarations* Diagnostiquer et investiguer l’incident* En fonction de la complexité de l’incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2* Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service* Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs* S’assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients* Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets* Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d’incidents, suivi du traitement...)* Assurer le premier niveau d’escalade auprès du client* Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance* Piloter l’intervention des techniciens sur le terrain### Profil recherchéPour ce poste, voici le type de profil que nous recherchons :* Etudiant préparant un Bac+3 en réseaux* Appétence pour le travail en équipe* Autonome, curieux et dynamique* Doté d’une curiosité technique### Compétences requises* Maîtrise technique pointue (outils de diagnostic, architectures réseaux)* Gestion d’incidents complexes et de projet* Bonne posture professionnelle avec les clientsCette offre m’intéresse## Détails de l’offre### LocalisationPuteaux – 92### SecteursSolutions Logicielles### Niveau d’étudeBAC+4/5### Durée du contrat1 an### RémunérationEstimation basse 486,49 €/mois Estimation haute 1 801,80 €