Spécialiste Support Client & Tech — Expérience Utilisateur

myPOS; Écully; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement à 60% de l'abonnement TCL

Prime de transport

Prime vacances de 400€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS recherche un(e) Customer Care à Écully pour accompagner ses clients dans l’utilisation de leurs solutions de paiement. Le candidat idéal doit être à l’aise avec les outils informatiques et posséder un excellent sens du service client.

Les missions comprennent la réponse aux demandes clients, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, ainsi que l’amélioration continue des processus. Le package salarial proposé se situe entre 33k et 38K € annuels.

Rejoindre myPOS c’est évoluer dans une ambiance conviviale et bienveillante.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic technique.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à expliquer des outils techniques de manière simple.
• Autonome et organisé(e).
• Capacité à travailler sur le terrain et en relation client.
• Aime résoudre des problèmes et aider les utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, mail ou WhatsApp.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou matériels.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et dépannage si nécessaire.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques

Sens du diagnostic technique

Excellent relationnel

Pédagogue

Autonomie

Organisation

Esprit de résolution de problèmes

Description du poste

myPOS recherche un(e) Customer Care à Écully pour accompagner ses clients dans l’utilisation de leurs solutions de paiement. Le candidat idéal doit être à l’aise avec les outils informatiques et posséder un excellent sens du service client.

Les missions comprennent la réponse aux demandes clients, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, ainsi que l’amélioration continue des processus. Le package salarial proposé se situe entre 33k et 38K € annuels.

Rejoindre myPOS c’est évoluer dans une ambiance conviviale et bienveillante.