Technicien(ne) Support - Toporder by myPOS

myPOS; Écully; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement à 60% de l'abonnement TCL

Prime de transport

Prime vacances de 400€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS recherche un(e) Customer Care à Écully pour accompagner ses clients dans l’utilisation de leurs solutions de paiement. Le candidat idéal doit être à l’aise avec les outils informatiques et posséder un excellent sens du service client.

Les missions comprennent la réponse aux demandes clients, le diagnostic et la résolution de problèmes techniques, ainsi que l’amélioration continue des processus. Le package salarial proposé se situe entre 33k et 38K € annuels.

Rejoindre myPOS c’est évoluer dans une ambiance conviviale et bienveillante.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels.
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic technique.
• Excellent relationnel et sens du service client.
• Capacité à expliquer des outils techniques de manière simple.
• Autonome et organisé(e).
• Capacité à travailler sur le terrain et en relation client.
• Aime résoudre des problèmes et aider les utilisateurs.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, mail ou WhatsApp.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou matériels.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et dépannage si nécessaire.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.

Connaissances

Aisance avec les outils informatiques

Sens du diagnostic technique

Excellent relationnel

Pédagogue

Autonomie

Organisation

Esprit de résolution de problèmes

Description du poste

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

À propos du poste:

Dans le cadre de notre développement, on recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.

Tes missions principales:

• Support client & assistance technique
  • Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
  • Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
  • Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.
• Amélioration continue
  • Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
  • Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
  • Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Profil recherché:

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service
• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie
• Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs
• Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !

Le package & avantages:

• Salaire annuel selon profil: entre 33k et 38K €
• Carte TR Swile
• Mutuelle SwissLife
• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
• Prime vacances de 400€
• Prime de parrainage recrutement
• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe

myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.). Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.