Technicien(ne) Support - Toporder by myPOS

myPOS AD; Écully; Sur place; EUR 33 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement de 60% de l'abonnement TCL

Prime de vacances de 400€

2 séminaires par an

Résumé du poste

myPOS AD cherche un(e) Customer Care basé(e) à Écully pour fournir un soutien technique et aider nos clients avec leurs solutions. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes via divers canaux et en garantissant la résolution des problèmes techniques.

Un bon relationnel et une expérience en support technique sont essentielles. Nous offrons un salaire annuel compétitif allant de 33k à 38k € ainsi que divers avantages.

Qualifications

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels.
• Bon sens du diagnostic technique.
• Excellent relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, mail, WhatsApp.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à la résolution.

Connaissances

Outils informatiques

Diagnostic technique

Relationnel

Pédagogie

Autonomie

Organisation

Outils

Logiciels POS

Description du poste

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

À propos du poste:

Dans le cadre de notre développement, on recherche un(e) Customer Care pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.

Tes missions principales:

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

Support client & assistance technique

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.
• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.
• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.
• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.

Profil recherché:

• À l’aise avec les outils informatiques et logiciels
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellent relationnel et sens du service
• Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques
• Autonome et organisé(e)
• À l’aise sur le terrain et en relation client
• Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en support technique, installation IT, POS ou logiciel est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie
• Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs
• Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !

Le package & avantages:

• Salaire annuel selon profil: entre 33k et 38K €
• Carte TR Swile
• Mutuelle SwissLife
• Remboursement à 60% de ton abonnement TCL
• Prime de transport pour ceux qui ne prennent pas les transports en commun
• Prime vacances de 400€
• Prime de parrainage recrutement
• 2 séminaires par an pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe

Engagements:

myPOS s’engage pour l’égalité des chances et la diversité. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans discrimination (âge, genre, origine, orientation, handicap, etc.).

Vos données personnelles seront traitées de manière confidentielle, conformément au RGPD. Elles ne seront utilisées que dans le cadre du processus de recrutement. Seuls les candidats retenus seront contactés.