Spécialiste Support Client IoT & Solutions Connectées

PRIMAL (SOLEM)

Clapiers

Remote

EUR 32,000 - 42,000

Full time

11 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale

Crèche d’entreprise

RTT + congés supplémentaires

Épargne salariale

Compte épargne-temps

Prime d’ancienneté

Job summary

PRIMAL recherche un(e) Customer Support Specialist pour renforcer notre équipe supports clients à Clapiers. Vous apporterez diagnostics et conseils opérationnels sur nos solutions IoT, assurez le support technique et le suivi des tickets dans un contexte pro et international.

Vous avez une formation en relations clients ou électronique, 5 ans d'expérience et une maîtrise de l’anglais; vous travaillez en autonomie et en équipe dans un cadre CDI 39h, avec quelques déplacements et du télétravail

Qualifications

Formation supérieure en relations clients ou électronique requise.
Minimum 5 années d’expérience dans un poste similaire.
Maîtrise de l’anglais et des télécommunications.
Capacité à travailler en autonomie et en équipe.

Responsibilities

Diagnostiquer et conseiller opérationnellement sur le fonctionnement des produits et solutions.
Repérer les problèmes clients et proposer des solutions ou escalader vers les équipes techniques ou les services concernés.
Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
Participer à l'amélioration des process en relayant retours et irritants clients vers les équipes produit, dev ou qualité.
Maintenir une relation client positive et professionnelle, en restant empathique et proactif.
Gérer les demandes clients liées à leurs projets et assurer le suivi des évolutions logicielles et équipements.
Assurer la formation technique auprès des clients, créer et mettre à jour les supports formation, animer les sessions.