IoT Customer Support Specialist

PRIMAL; Clapiers; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Équipe solide

Entretiens annuels

Environnement tech stimulant

Qualité ISO 9001 / Ecovadis

Open space à Clapiers

Massages et ergonomie

Événements d'entreprise

Job summary

PRIMAL, expert en objets connectés, recrute un Customer Support Specialist CDI 39h à Clapiers près de Montpellier. Vous rejoignez une équipe passionnée sur des solutions IoT innovantes et responsables, avec des projets concrets et un vrai impact.

Vous assurez le diagnostic client, le support sur les produits et les évolutions logicielles, tout en garantissant un service empathique et proactif, en coordination avec les équipes techniques.

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• Bonne maîtrise de l’anglais et des télécommunications.
• Autonomie et sens du service client.

Responsibilities

• Tu apportes un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et des solutions commercialisés.
• Tu identifies les problèmes rencontrés par les clients et fournis des solutions ou escalades les cas complexes vers les équipes techniques ou les services concernés.
• Tu assures le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Tu participes à l'amélioration des process en relayant les retours récurrents ou les irritants clients auprès des équipes produit, dev ou qualité.
• Tu maintiens une relation client positive et professionnelle, en te montrant empathique et proactif.
• Tu gères les demandes clients en lien avec leurs projets (personnalisation, etc.) et assure le suivi des évolutions logicielles et équipements.
• Tu assures la formation technique auprès des clients, la création et la mise à jour des supports formation, animation en présentiel des sessions de formation.

Skills

Relations clients

Électronique

Anglais

Autonomie

Travail en équipe

Education

Formation supérieure en relations clients ou électronique

Job description

PRIMAL, expert en objets connectés, recrute un Customer Support Specialist CDI 39h à Clapiers près de Montpellier. Vous rejoignez une équipe passionnée sur des solutions IoT innovantes et responsables, avec des projets concrets et un vrai impact.

Vous assurez le diagnostic client, le support sur les produits et les évolutions logicielles, tout en garantissant un service empathique et proactif, en coordination avec les équipes techniques.