IoT Customer Support Specialist - Global Impact & Growth

PRIMAL; Montpellier; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement tech stimulant

Massages

Ateliers ergonomie

Événements d'entreprise

RTT + congés supplémentaires

Job summary

PRIMAL recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur nos solutions IoT, basé à Clapiers près de Montpellier. CDI 39h, télétravail ponctuel possible; ambiance pro mais détendue et équipe soudée.

Vous assurerez l’assistance technique, le diagnostic, le suivi des tickets et l’escalade vers les équipes adéquates. Profil recherché: formation supérieure en relations clients ou électronique, 5 années d’expérience, maîtrise de l’anglais et des télécommunications, autonomie

Qualifications

• Formation supérieure en relations clients ou électronique.
• 5 années d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise l'anglais et les télécommunications.
• Autonomie et travail en équipe.
• Curieux(se), motivé(e), rigoureux(se) et évolution possible.

Responsibilities

• Diagnostic et conseils opérationnels sur le fonctionnement des produits et solutions.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions; escalation si nécessaire.
• Suivi complet des tickets jusqu’à résolution.
• Participation à l’amélioration des processus avec retours clients.
• Formation technique des clients et mise à jour des supports.

Job description

PRIMAL recherche un(e) Customer Support Specialist pour accompagner nos clients sur nos solutions IoT, basé à Clapiers près de Montpellier. CDI 39h, télétravail ponctuel possible; ambiance pro mais détendue et équipe soudée.

Vous assurerez l’assistance technique, le diagnostic, le suivi des tickets et l’escalade vers les équipes adéquates. Profil recherché: formation supérieure en relations clients ou électronique, 5 années d’expérience, maîtrise de l’anglais et des télécommunications, autonomie