Spécialiste Service Clients & Transport

CEVA Logistics; Roissy-en-Brie; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

CEVA Logistics recherche un chargé(e) de service client pour son site de Roissy-en-Brie, en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et garantirez le suivi opérationnel des expéditions.

Vous gérerez les demandes par téléphone et e-mail, conseillerez sur les solutions de transport et les aspects douaniers, et suivrez les préacheminements, enlèvements et navettes.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
• Première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
• La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.

Responsabilités

• Être l interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantir la qualité du suivi opérationnel.
• Gérer les demandes par téléphone et e-mail.
• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Connaissances

Service client

Communication

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+3 transport/logistique

Outils

Systèmes de gestion des transports

Description du poste

CEVA Logistics recherche un chargé(e) de service client pour son site de Roissy-en-Brie, en Île-de-France. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients et garantirez le suivi opérationnel des expéditions.

Vous gérerez les demandes par téléphone et e-mail, conseillerez sur les solutions de transport et les aspects douaniers, et suivrez les préacheminements, enlèvements et navettes.